Agent chargé de l'accueil polyvalent H/F

Catégorie statutaire / Corps : C (administratif)

Groupe RIFSEEP: 1

Domaine(s) fonctionnel(s)
Relation à l’usager / Accueil

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
Chargée / chargé de relation et de service a l'usager  = FPUSA002

Vos activités principales
Au titre de l’accueil téléphonique (centre d’appels de la préfecture): (9h à 12h45  - 13h45 à 17h00)
Accueillir, orienter les usagers de la préfecture et des sous-préfectures.
Renseigner les usagers en s’appuyant sur les ressources disponibles (site internet de l’État, base de connaissance, accès aux applications)
Donner des RDV aux usagers en difficulté avec la procédure de prise de RDV par internet
Appliquer les engagements du référentiel qual-e-pref
se tenir informer de l’organisation des services de l’état et s’informer de l’actualité locale
missions annexes :
Gérer les retours d’alarmes incendie (contact de l’agent d’astreinte pour procéder à la levée de doute)
Gérer l’ouverture à distance des portails et portillons d’accès aux sites de Quimper et Brest, par le biais des interphones (en s’appuyant sur les images de videoprotection)

Au titre de l’accueil physique à la DDTM : (8h30 à 12h  - 13h45 à 16h30)
Assurer l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires, dans le cadre notamment des politiques interministérielles d’amélioration de la qualité de l’accueil : Orienter en fonction de la demande, Assurer l’écoute et les réponses de premier niveau
Assurer l'accueil  multicanal des différents interlocuteurs : physique, téléphonique
Renseigner les tableaux de bord de suivi de l’activité ( accueil physique, téléphonique)
Participer à la surveillance et à la sécurité de l’accès aux locaux
Mettre à disposition le registre de santé-sécurité au travail et en informer le.a conseiller.ère de prévention hygiène et sécurité, en charge de la gestion du registre
Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches de procédure relatives aux missions d’accueil sur le site
Dans le cadre de la polyvalence, Assurer l’ensemble de la mission courrier-courriel :
tri du courrier arrivée / préparation du courrier départ
orientation et réponse aux messages reçus sur la boite fonctionnelle ddtm@finistere.gouv.fr
enregistrement de certains courriers dans l’application Maarch
Sur l’ensemble des sites : Participer à la démarche d’amélioration continue dans le cadre du référentiel qualité Service public +
NB : se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences.
A titre indicatif la répartition est fixée comme suit : 60% standard, 40% DDTM. Cela est susceptible de modification pendant les congés ou en cas d'absence.