Agent d'accueil - CCAS de GOUSSAINVILLE
Référence : O095260930001769
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Goussainville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du CCAS de Goussainville (Maison des Solidarités Danielle MITTERRAND), l’agent d’accueil :
- Assure l’accueil physique et téléphonique ;
- Identifie les demandes, renseigne et oriente vers les services et les organismes compétents ;
- Tiens à jour le suivi de l’activité ;
- Participe à la gestion de la domiciliation
- Assurer l’accueil
Accueillir, identifier la demande, renseigner et orienter la personne ;
recevoir, filtrer et orienter les appels ;
mettre en relation les correspondants ;
transmettre des messages.
Adapter son intervention aux différents publics.
- Renseigner et orienter le public
Identifier la demande et son degré d’urgence ;
Orienter vers les personnes et les services compétents ;
Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ;
Remettre les dossiers d’aides légales (MDPH, APA…) ;
Afficher et diffuser les informations actualisées.
- Tenir à jour le suivi de l’activité de l’accueil
Renseigner les informations sur le demandeur dans le logiciel métier ;
Etablir le suivi statistique au niveau de la fréquentation de l’accueil ;
Contribuer à la réalisation du rapport d’activité annuel.
- Contribuer à la gestion de la domiciliation
Enregistrer informatiquement les courriers arrivés dans le cadre de la domiciliation ;
Réaliser le recueil de données nécessaire aux demandes de renouvellement de domiciliation.
Profil recherché
- Connaître l’environnement de la collectivité, son organigramme et les missions des différents services ;
- Avoir une bonne connaissance des dispositifs d’aide sociale et des compétences institutionnelles ;
- Savoir s’adapter à tout public et être dans l’écoute active ;
- Être en capacité de diffuser l’information ;
- Etre capable travailler en équipe, se concerter, communiquer ;
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l’expression de la demande ;
- Respecter le devoir de réserve et le principe de discrétion professionnelle ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence ;
- S’adapter aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu le français ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
- Maîtrise du pack office : Word, Excel, Outlook
- Maîtrise du fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires
- Capacités rédactionnelles et orales attendues
- Disponibilité, capacités d’adaptation et d’organisation
- Sens aigu du service public
connaissances requises:
Formations requises :
- Bureautique
- Logiciel métier : Concept
- Domiciliation
Qui sommes-nous ?
Goussainville, Ville de 32 800 habitants, située au Nord Est de Paris, développe depuis 2009 sa Politique d'Action Sociale et Médico-Sociale.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à : via le site de la ville de Goussainville: onglet "démarches en lignes"- "offres d'emplois".
Monsieur le Président
Hôtel de Ville
Place de la Charmeuse
95190 GOUSSAINVILLE
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 29/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
