AGENT D'ACCUEIL – GESTIONNAIRE « VIE ETUDIANTE » H/F
Référence : 2026-2260036
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
CROUS Bordeaux
Crous de Bordeaux-Aquitaine - Localisation : Crous de Bordeaux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDI
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de l’adjoint à la Directrice Vie Etudiante chargé du pôle accueil – cvec – coordination de projets, l’agent participe à l’accueil, l’information et l’orientation du public majoritairement étudiant.
Descriptif des activités principales (non exhaustif) :
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Accueil téléphonique et accueil physique.
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Informations de premier et second niveau aux étudiants sur les bourses sur critères sociaux, les logements universitaires et la contribution de vie étudiante et de campus via des logiciels spécifiques.
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Prise en charge des appels entrants : traitement des demandes de renseignements, mise en relation avec les gestionnaires spécialisés du Service Vie Etudiante ou avec les autres services administratifs de l’établissement.
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Traitement de mails via le back office du portail national étudiant.
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Promotion des services du Crous lors des salons étudiants et journées de rentrée universitaire.
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Participation à la préparation des élections des représentants étudiants au Conseil d’Administration du Crous.
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Missions spécifiques attribuées à l’agent : référent changement de prénom/civilité d’usage, référent MSE, formation des personnels vacataires, traitement des demandes de remboursement CVEC, traitement du dossier social étudiant, traitement des affectations logement.
Profil recherché
Connaissances professionnelles spécifiques (compétences) :
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Maîtrise de l’expression orale et écrite.
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Techniques d’accueil téléphonique et d’accueil du public en général.
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Techniques de gestion des conflits.
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Maîtrise du back office et des outils bureautiques.
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Connaissance des problématiques du milieu étudiant.
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Connaissance de l’organisation du Crous, de ses missions et de son environnement institutionnel
Savoir-faire / Savoir-être :
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Bonne élocution et qualités d’écoute.
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Capacité à travailler en équipe et à partager l'information.
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Capacité à rendre compte des problématiques rencontrées.
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Qualités relationnelles, adaptation aux différents publics et discrétion professionnelle.
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Sens du service public.
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Anglais courant.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Crous de Bordeaux Aquitaine intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des 132.000 étudiantes de l’académie de Bordeaux. Etablissement public doté de la personnalité morale et financière, le Crous gère les aides financières (32.000 boursiersères sur critères sociaux), une offre de restauration à tarification sociale équivalent à 3.000.000 de repas par an et un parc de 10.500 logements. Doté d’un budget de 80 M€ (hors bourses sur critères sociaux), le Crous de Bordeaux Aquitaine emploie 700 personnels permanents et gère un patrimoine immobilier de plus de 300.000 m² de surfaces batis localisé sur la métropole bordelaise et les agglomérations d’Agen, Côte Basque-Adour, Dax, Mont-de-Marsan, Pau et Périgueux.
À propos de l'offre
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Amplitude horaire ouverture de l’accueil au public : 8h30 - 16h30
Amplitude horaire du poste : 8h25-16H35 -
Susceptible d'être vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
