AGENT D'ACCUEIL CHÂTEAU DE NOIRMOUTIER (H/F) - CDD - NOIRMOUTIER-EN-L'ILE

Description de l'établissement

Le château de Noirmoutier est classé Monument Historique et abrite un musée de France situé dans le donjon. L'enceinte du château comporte également le logis du gouverneur, siège social de l'association Les Amis de l'île de Noirmoutier.
Le musée accueille en moyenne 40 000 visiteurs par an sur une période d'ouverture d'avril à novembre.
L'accès à la cour du château est gratuite et le contrôle des tickets à l'entrée du musée est réalisé par l'équipe du musée.

Description du poste

Mission principale : Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des visiteurs du Château de Noirmoutier. Il/elle doit également veiller à la bonne gestion des flux de visiteurs.

Le poste regroupe la totalité des activités indiqués ci-dessous. Le bon fonctionnement du site de visite est assuré de manière partagée auprès de l'ensemble de l'équipe.

En résumé :
- Accueil et billetterie
- Gestion de flux et contrôle d'accès
- Orientation et accompagnement des visiteurs le long du parcours
- Conseils aux clients dans notre boutique
- Entretien des locaux
- Médiation

Activités principales :

Accueillir et renseigner le public (individuels et groupes) :
Accueillir les visiteurs avec sourire et courtoisie
Assurer l'information et l'orientation des visiteurs pour leur permettre de profiter pleinement de leur visite
Gérer les flux de visiteurs et éviter les temps d'attente prolongés
Effectuer la vente de billets d'entrée, de produits dérivés et de services complémentaires
Effectuer les opérations de caisse et les encaissements
Contrôler les billets d'entrée pour éviter les fraudes
Savoir utiliser les systèmes d'alarmes intrusion, et connaître le fonctionnement des systèmes d'alarme incendie
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Gérer un planning de réservation
Assurer la liaison avec les offices du tourisme
Veiller et participer à l'entretien des bâtiments et des espaces extérieurs (donjon, accueil, billetterie, cour, logis du gouverneur...)

Médiation et événements
Animer les visites guidées
Contribuer à la mise en place d'actions visant à améliorer la qualité de l'accueil et de la visite
Contribuer à la mise en place des événements nationaux (nuit européenne des musées, journées européennes du patrimoine) et des événements organisés dans l'enceinte du château (programmation culturelle de la ville)

Compétences requises :
Excellente présentation et élocution en français et en anglais (une troisième langue serait un plus)
Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les visiteurs et les collègues
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Maîtrise des outils informatiques et de la billetterie
Formation PSC1 (si possible)