Agent d'accueil et d'instruction administrative - CCAS DE LILLERS
Référence : O062260603001808
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Lillers
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'agent assurera le premier contact avec les usagers du CCAS et garantira un parcours « sans couture ». Expert de l'accueil et de la complétude administrative, il permettra à l'usager de finaliser ses démarches dès le premier niveau d'intervention.
Accueil, orientation et expertise de premier niveau
• Assurer l'accueil physique et téléphonique pour l'ensemble des services du CCAS.
• Analyser les demandes avec bienveillance pour identifier immédiatement les droits activables.
• Gérer les flux et coordonner les prises de rendez-vous.
Instruction administrative polyvalente
• Accompagner l'usager dans la constitution de dossiers administratifs simple
• Vérifier la complétude et la validité des pièces justificatives pour sécuriser le traitement des dossiers.
• Assurer la saisie sur les logiciels métiers et les plateformes institutionnelles (Système National d'Enregistrement, logiciels de gestion interne).
• Garantir le suivi administratif des dossiers jusqu’à leur transmission pour décision ou validation par les services spécialisés.
Détection des fragilités et fluidité du parcours usager
• Identifier les situations d'urgence ou de rupture de droits lors des entretiens d'accueil ou d'instruction.
• Assurer la transmission immédiate des alertes aux services opérationnels selon les protocoles établis.
• Contribuer à l'actualisation de la base de données usagers pour éviter la redondance des demandes d'informations (« Dites-le nous une fois »).
Profil recherché
• Connaissance approfondie de l'organisation du CCAS et des dispositifs sociaux généralistes.
• Maîtrise des procédures d’instruction administrative (cadre réglementaire du logement social, critères d'éligibilité aux aides, etc.).
• Notions fondamentales de l'action sociale territoriale.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité d'adaptation aux différents logiciels métiers.
• Techniques d'entretien d'accueil et d'aide à la constitution de dossiers.
• Rigueur administrative et esprit de synthèse pour la transmission des notes de liaison.
• Sens de l'écoute, neutralité et posture professionnelle rassurante.
• Capacité à gérer des situations de tension ou des publics en détresse.
• Discrétion professionnelle et respect du secret partagé.
À propos de l'offre
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Informations complémentaires par mail auprès de Nathalie Renou, Responsable des Ressources Humaines (n.renou@mairie-lillers.fr).
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/08/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
