AGENT D'ACCUEIL ET DE STANDARD - CCAS FORT DE FRANCE
Référence : O972260722001438
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Fort-de-France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Assurer l’accueil physique et téléphonique des services, orienter les publics vers les bons interlocuteurs, fournir une information de premier niveau et contribuer à la bonne circulation de l’information au sein des services
Activités principales :
Accueil physique
• Accueillir, renseigner et orienter les agents, visiteurs.
• Identifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Standard téléphonique
• Assurer la réception et la transmission des appels.
• Prendre et transmettre des messages structurés et les transmettre efficacement
Support administratif RH
• Affranchir le courrier.
• Participer ponctuellement à des tâches administratives du service (mise à jour de fichiers,
Classement)
Profil recherché
Savoirs (Connaissances)
• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.
• Connaissance des missions et de l'annuaire interne des différents services.
• Maîtrise des techniques d’accueil (physique et téléphonique) et de la gestion des appels difficiles.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, logiciel de gestion d'accueil/standard).
Savoir-faire (Pratique)
• Écouter activement, reformuler et analyser rapidement une demande.
• S'exprimer clairement et poliment, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Conserver son calme et sa maîtrise de soi face aux usagers agressifs ou en détresse.
• Utiliser les fonctionnalités d'un autocommutateur/standard téléphonique.
Savoir-être (Aptitudes comportementales)
• Sens du service public et conscience professionnelle.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Confidentialité, réserve et respect du secret professionnel.
• Patient(e), diplomate et dynamique.
• Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.
À propos de l'offre
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Courrier à adresser à Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale
44 Rue Garnier-Pagès - BP 615
97261 FORT DE FRANCE CEDEX
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
