Agent d'accueil et de traitement de l'information - MAIRIE DE THIONVILLE
Référence : O057260323001412
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Thionville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Premier interlocuteur des usagers, l’agent d’accueil incarne l’image de la mairie de Thionville. Il accueille le public avec courtoisie et professionnalisme, informe et oriente les usagers dans leurs démarches administratives et garantit un service de proximité de qualité.
En parallèle, l’agent assure la gestion du courrier entrant et sortant. Il réceptionne, numérise, enregistre et oriente les documents vers les services compétents. Il traite également les courriels, les téléservices et les signalements liés à la Ville. Il est chargé de l’acheminement quotidien du courrier vers la Poste ainsi que de sa distribution interne.
MISSIONS QUOTIDIENNES - AGENT D’ACCUEIL
• Accueil, écoute, renseignement des usagers à l’accueil de l’Hôtel de Ville et Services Techniques Municipaux ou par téléphone ;
• Accompagnement pour prise de rendez-vous en ligne ou orientation des usagers vers les services compétents ;
• Traitement et suivi des démarches ou des signalements des usagers (anomalies du domaine public) en coordination avec les différents services de la Ville ;
• Délivrance de formalités administratives et actes d’état-civil ;
• Traitement des démarches ou des signalements des usagers dans la nouvelle plateforme numérique de Gestion de la Relation Citoyen.
MISSIONS PONCTUELLES AGENT DE TRAITEMENT DE L’INFORMATION
• Réception, ouverture, tri, distribution du courrier postal ; mise sous pli automatisée et affranchissement
• Numérisation et enregistrement des courriers, courriels et autres saisines via MAARCH (GED)
• Production et envoi des accusés de réception (AR) aux usagers
• Qualification et orientation des demandes issues de la GRC
• Transport quotidien du courrier vers La Poste et distribution interne sur plusieurs sites ;
• Diffusion de la documentation interne
• Gestion du matériel du service et des consommables de la machine à affranchir
• Classement et archivage des récépissés d’envois recom-mandés
• Suivi des consommations d’enveloppes prépayées et des emballages/colis.
Relations transversales :
• En interne : avec les agents des services municipaux ou communautaires 8000 courriers, courriels et téléservices traités environ 73 000 plis affranchis.
• En externe : avec le public, 70 000 appels/an et 40 000 visiteurs/an à l’Hôtel de Ville.
Profil recherché
Compétences professionnelles
• Connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale
• Expérience sur un poste similaire appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques et d’Internet
• Techniques de tri, classement et organisation documentaire
• Capacités à accueillir, renseigner et guider le public
• Utilisation d’outils numériques : GRC, MAARCH, plateformes de téléservices.
Compétences humaines
• Rigueur, méthode, sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle, amabilité et sens du service public.
• Capacité d’écoute, d’analyse et d’adaptation à différents publics.
• Aptitude à transmettre des informations claires aux services internes.
• Respect strict des principes de confidentialité, discrétion et neutralité.
À propos de l'offre
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CV + Lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 23/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
