Agent d'accueil état civil et démarches de proximité (h/f) - LE HAVRE
Référence : O076260317001068
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Havre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Placé sous l'autorité du responsable de structure, vous accueillez, renseignez, orientez les usagers et effectuez les prestations sur l'ensemble des canaux de communication avec l'usagers : Guichet, Téléphone, Web, sur le périmètre d'intervention de la direction (Ville du Havre et CU).
CONDITIONS PARTICULIERES
- Travail en open space et flex office ;
- Port d'un casque lors des missions de call center ;
- Vous êtes affecté principalement à une structure mais pouvez être amené à effectuer des remplacements dans une autre
- Vous réalisez l'ensemble des prestations de premier niveau des services experts avec lesquels la DMRU a contractualisé, en guichet, au téléphone, et par le Web ;
- Vous délivrez des actes d'Etat civil en guichet et sur le Web ;
- Dans les mairies annexes, en qualité d'officier d'Etat civil, vous réalisez les prestations d'Etat Civil : déclaration de naissance, décès, cérémonies, tenue des registres...
- Vous réalisez les dossiers d'identité : constitution de dossier, remise de titre, recueil complémentaire ;
- Vous assurez l'encaissement des prestations pour lesquelles la DMRU assure la régie ;
- Vous traitez les demandes courriers et web à destination des usagers et des professionnels (notaires, communes, ...) ;
- Vous assurez le suivi des demandes réceptionnées dans le service ;
- Vous garantissez la qualité du message à destination des usagers dans le périmètre du service ;
- Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne dans le périmètre d'intervention du service ;
- Vous êtes force de proposition sur les axes d'amélioration de l'organisation du service et contribuer à l'amélioration des processus de travail.
ACTIVITES SECONDAIRES
- Vous assurez un accueil de qualité des usagers et vérifier les pièces justificatives en amont des prestations ;
- Vous assurez le back office de l'ensemble des prestations du service ;
- En qualité d'officier d'Etat civil vous assistez les élus lors des cérémonies ;
- Dans le cadre de la convention liant la Ville au groupe La Poste, vous assurez les missions des agences postales communales, à savoir : gestion de l'affranchissement, vente de produits postaux, réception et retrait des courriers recommandés, retrait et dépôt d'espèces, transmission des opérations au bureau de rattachement. A ce titre vous tenez les opérations comptables quotidienne, mettez à jour la communication commerciale et mettez en place les produits de vente.
Profil recherché
* Connaissance des techniques d'accueil physique et téléphonique du public
* Connaissance des règles et des documents d'état civil et d'identité
* Compétence en encaissement
* Connaissance des prestations délivrées par la collectivité et la Direction
* Procédures administratives
* Outil informatique (logiciels liés aux prestations rendues, Trafic, Siècle, ...)
* Anglais apprécié (accueil de touristes étrangers)
Compétences comportementales :
* Qualités relationnelles
* Autonomie
* Organisation et rigueur
* Capacité d'adaptation
* Esprit d'initiative
* Curiosité
* Disponibilité
* Pédagogie
* Technique de régulation des situations difficiles et délicates
Qui sommes-nous ?
Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l'unesco est à seulement 2h paris.
À propos de l'offre
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CV + lettre de motivation
https://new.sweeeft.app/ville-du-havre/recruitments/30778/edit#offer
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres
