agent d'accueil (H/F) - COMMUNE DE DAX
Référence : O040260323000393
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Dax
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
RECRUTEMENT
AGENT D’ACCUEIL (H/F) – Ville de DAX
Direction de la population et des assemblées - Service Accueil et Titres d’identité
Emploi permanent – Temps complet
Catégorie C – cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux
La ville de Dax recrute par voie statutaire (mutation, liste d'aptitude ou détachement) ou par voie contractuelle un agent d’accueil (h/f).
Au sein de l’Hôtel de Ville, lieu central de la vie administrative et citoyenne, vous assurez une mission essentielle d’interface entre la collectivité et les usagers. Par la qualité de votre accueil, votre capacité d’écoute et votre sens du service, vous contribuez directement à l’image de la collectivité et à la qualité du service public rendu.
Rattaché à la Direction de la population et des assemblées et placé sous l’autorité de la Responsable du service Accueil et Titres d’identité, vous assurez un accueil polyvalent et participez à la gestion administrative de premier niveau des demandes des usagers.
Accueil et orientation du public
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers.
Identifier les demandes, les qualifier et orienter vers les services compétents.
Adapter votre posture et votre communication à la diversité des publics.
Gérer les situations sensibles ou les tensions dans le respect des règles de communication et de protocole.
Assurer des permanences, notamment le samedi matin selon un planning établi.
Instruction et suivi des titres d’identité
Accueillir les administrés et instruire les demandes de titres d’identité (CNI, passeports).
Enregistrer les dossiers via la plateforme ANTS.
Gérer les rendez-vous des stations de recueil.
Assurer le suivi des dossiers (relances, remise des titres).
Assurer une veille sur les évolutions réglementaires liées à ces procédures.
Gestion administrative et diffusion de l’information
Diffuser les informations et documents à destination du public et des services.
Assurer l’affichage réglementaire, notamment des arrêtés préfectoraux.
Gérer le courrier du service via les outils dédiés.
Organiser les rendez-vous (conciliateur de justice, permanences).
Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil (documentation, affichage).
Réceptionner les plis et colis.
Accueil physique et téléphonique du public (réception, filtrage)
Accueillir le public en mairie
Recevoir, filtrer et orienter vers les personnes et services compétents
Appliquer les règles de communication et de protocole
· Présenter des documents d'information et de communication
· Identifier et gérer les demandes, leur degré d’urgence et réguler les tensions
· Adapter son intervention aux différents publics
Profil recherché
Vous disposez idéalement d’une première expérience sur un poste d’accueil, en collectivité territoriale ou en environnement administratif.
Vous maîtrisez les techniques d’accueil du public et savez adopter une posture professionnelle, neutre et bienveillante en toutes circonstances. Vous êtes en capacité de communiquer avec clarté, d’adapter votre discours aux interlocuteurs et de gérer des flux d’usagers variés.
Vous possédez de bonnes connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales et des procédures administratives, notamment en matière de titres d’identité. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.
Organisé et rigoureux, vous savez gérer simultanément plusieurs tâches, suivre des dossiers et respecter des procédures.
Doté de solides qualités relationnelles, vous faites preuve de réactivité, de maîtrise de soi et d’adaptabilité. Votre sens du service public, votre discrétion professionnelle et votre esprit d’équipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Compétences attendues
Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique et capacité à orienter efficacement les usagers
Aptitude à analyser les demandes, gérer les priorités et s’adapter à des situations variées
Bonne connaissance de l’environnement des collectivités territoriales et des procédures administratives, notamment en matière de titres d’identité
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (ANTS, gestion du courrier, prise de rendez-vous)
Capacité à assurer un suivi administratif rigoureux (gestion de dossiers, plannings, diffusion d’informations)
À propos de l'offre
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Rémunération statutaire + régime indemnitaire + participation employeur au contrat collectif de prévoyance (50 % de la cotisation due par l’agent) + titres de restauration+ participation à la labellisation du contrat de mutuel santé
Les candidatures accompagnées d'un CV+ lettre de motivation doivent être déposées via notre site Internet à partir du lien suivant
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 04/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
