Agent d’accueil France services (f/h) - CC TOURAINE VAL DE VIENNE
Référence : O037250805000961
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Panzoult
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération statutaire + RIFSEEP + Participation employeur mutuelle € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité hiérarchique de la Coordinatrice France services et dans le cadre de la politique définie par les élus, vous êtes chargé(e) d’accueillir et accompagner individuellement les usagers (France services, Transports scolaires)
Intervention sur 2 sites soit Richelieu ou Panzoult.
Missions / conditions d’exercice :
• Accueillir, évaluer la demande, apporter un 1er niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France services et partenaires locaux, physiquement ou par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : Pôle emploi, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, la Poste, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des Finances publiques, etc.).
• Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
• Accompagner le public sur l'outil informatique ; faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme (identifier les difficultés du public, diriger vers des aidants numériques, créer et utiliser les espaces personnels en ligne, viser l'autonomie numérique...).
• Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
• Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
• Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France services.
• Participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
• Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
• Gérer l'espace d'accueil.
• Faciliter l'accès des partenaires à France services, répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences et positionner le public sur les rendez-vous.
• Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
• Participer au réseau local des animateurs France services.
• Consulter, saisir, mettre à jour, des données sur informatique.
• Transports scolaires : traiter les demandes d’inscriptions sur papier, relations avec les usagers et partenaires (Région Centre, familles, transporteurs) selon la convention des transports scolaires fixé avec la Région Centre Val de Loire
Le temps de travail est fixé à 28/35ème
21 h sont affectées à France Service (horaires variables en fonction de l'ouverture des Frances services (24 h d'ouverture hebdomadaire)
7 h sont affectées aux missions de secrétariat
Profil recherché
• Maîtriser les outils bureautiques (Environnement Office 365, Internet…)
• Bonne utilisation des services numérique en ligne (France travail, MSA, Assurance retraite, Justice.fr, CAF.fr, ANTS, Impôts.finances.gouv, Ameli, France Connect...).
• Maîtriser les techniques rédactionnelles et administratives
• Maîtriser l’expression écrite et orale (grammaire, orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel)
• Maîtriser les techniques de recherches documentaires
• Organiser et gérer son temps de travail
• Être méthodique, rigoureux, disponible, dynamique
• Sens du travail en équipe et autonomie
• Avoir un très bon relationnel : disponibilité, écoute et réactivité
• Gérer des publics difficiles
• Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
• Permis de conduire
Pour tout renseignement sur le poste, contacter :
coordination.fs@cc-tvv.fr
À propos de l'offre
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Merci d’adresser votre CV ainsi que votre lettre motivation à Monsieur le Président de la Communauté de communes Touraine Val de Vienne :
Monsieur le Président
14 Route de Chinon
37220 PANZOULT
Pour les fonctionnaires, merci de joindre votre dernier arrêté de carrière ainsi que les trois derniers comptes-rendus d’entretien professionnel.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Agent social, Agent social principal de 1ère classe, Agent social principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 20/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
