Agent de régulation Médicale (ARM) au sein de l'Aide Médicale Urgente (AMU)
Référence : 2026-2351415
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
-
Employeur :
Centre Hospitalier Jacques Puel RODEZ
CH RODEZ - Localisation : Rodez
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
2. Les savoir-faire et savoir être requis du métier :
- Capacités d’adaptation et d’organisation
- Définir les priorités
- Respect du secret médical
- Utiliser des techniques de communication adaptées à l’appelant
- Gestion du stress (pour soi-même et vis-à-vis de l’appelant)
- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques
- Mise à jour des procédures de fonctionnement
- Formation et encadrement des nouveaux arrivants
3. Connaissances associées :
- Connaissance du secteur sanitaire et géographique du département
- Connaissances des termes médicaux
- Connaissances des structures hospitalières du département
Profil recherché
1. Formations souhaitées :
- CEHT (certificat d’exploitant hospitalier en télécommunication)
- AFGSU 1
2. Correspondances statutaires éventuelles / passerelles :
- Agent médico-administratif (AMA) : secrétariat médical
- Adjoint administratif
- Aide-soignant
- Ambulancier
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE
I - DESCRIPTION DU MÉTIER
1. Définition :
ARM = Agent de régulation Médicale AMU = Aide Médicale urgente
SAMU = Service d’Aide médicale urgente
CRRA = Centre de Réception et de Régulation des Appels
La régulation médicale consiste en la réception et la gestion de tout appel téléphonique à caractère médical urgent (AMU) ou non urgent (permanence des soins) par une structure médicale (CRRA) C’est une mission de service public à l’écoute 24h/24. Ce poste ne peut être vacant.
C’est un acte médical à distance, protégé par le secret médical.
2. Spécificités dans le métier :
Premier interlocuteur, l’ARM doit identifier, analyser, prioriser, orienter et éventuellement conseiller le demandeur (dans le respect de son champ de compétences), puis contribuer à la mise en œuvre des moyens de l’AMU.
Il travaille sous la responsabilité d’un médecin régulateur.
Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles.
3. Autres appellations courantes :
PARM : permanencier auxiliaire de régulation médicale (ancienne dénomination)
Descriptif du service
1.Les activités du métier :
1-1- La prise d’appel :
- Recueil des données administratives de l’appelant (n° de téléphone, adresse complète, identité, …
- Ecoute de la demande, qualification de l’appel, calmer et rassurer et éventuellement conseiller (indiquer les gestes de 1ers secours en cas d’urgence vitale)
- Recherche de signes de détresse vitale (engagement parfois « réflexe » de moyens)
- Transmission synthétique des informations au médecin régulateur
- Gestion d’appels en simultanée : détermine l’ordre de priorité pour les transmettre au régulateur
1-2- Envoi des moyens de secours et suivi des interventions : sous la responsabilité du médecin régulateur et en collaboration avec lui
- Déclenche l’envoi des moyens des secours sur les lieux de l’intervention
- Suit l’intervention
- Note les bilans quand le régulateur ne peut pas les prendre en direct
- Aide à préparer l’accueil du patient dans un établissement de santé
- Recherche les lits d’aval si besoin
- Renseigne le dossier administratif
1-3- Gestion des appels dans les situations sanitaires exceptionnelles :
- En cellule de crise au SAMU
- Tenue du secrétariat de sortie au Poste Médical Avancé (PMA) sur le terrain
1-4- Travail de gestion et de secrétariat :
- Saisie et vérification du dossier pour chaque appel
- Suivi des interventions
- Gestion et mise à jour des tableaux de gardes (médicales et pharmacies)
- Facturation
À propos de l'offre
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II- CONTEXTE D’EXERCICE
1. Conditions d’exercice : Poste en 12h, jour et nuit, WE et jours fériés
2. Relation professionnelles les plus fréquentes :
- Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, ARM PDSA- SMUR départementaux
- SAMU des départements voisins
- CTA CODIS
- Secouristes
- Ambulances privées
- Etablissements de santé (structures d’urgences, spécialisées et plateaux techniques)
- Autorités administratives, sanitaires, aéronautiques et ferroviaires pour la mise en œuvre et le suivi des interventions
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/08/2026
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Assistante / Assistant de régulation médicale
