Agent (e) polyvalent (e) d'accueil et de soutien administratif F/H
Référence : 2026-2230667
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
DREETS NOUVELLE AQUITAINE
DDETS de la Gironde - Localisation : 26 rue des Maraîchers - Quartier Euratlantique - 33800 BORDEAUX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Cond. particulières d exercice € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires RIFSEEP 2
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Activités principales :
ACCUEIL DU PUBLIC : accueil physique et téléphonique aux horaires d'ouverture de la DDETS (9h-11h30/13h30-16h)
L'agent en charge de l'accueil de la DDETS de la Gironde a vocation à assurer au titre de sa mission principale l'accueil, l'orientation des usagers, ainsi qu'une réponse de premier niveau aux questions posées. Il assure l'orientation des usagers vers les autres services de la DDETS dans le cadre d'une collaboration de qualité. La dimension relationnelle du poste est essentielle. Il est en charge de :
- La réception et l'orientation des appels téléphoniques
- L'accueil et de l'orientation des usagers en présentiel
- Renseigner les usagers sur le service compétent, les heures d’ouverture du service au public, les pièces à fournir, les délais d'attente, éventuellement leur donner de la documentation et la leur expliquer...).
De façon générale, l'agent d'accueil contribue à la diffusion des informations.
MISSIONS D'APPUI ET ADMINISTRATIVES :
- Réception et tri du courrier entres les différents services/unités en fonction de l'organigramme et du "qui fait quoi"
- Statistiques de l'activité du service
- Gestion des cartes mobilité inclusion (cartes de stationnement pour véhicules professionnels de transport de personnes en situation de handicap)
- Navette interne entre les sites le cas échéant
Profil recherché
Les compétences requises sur le poste ainsi que la lettre (E, M, A, N) correspondant à la légende ci-dessous ou le niveau attendu * , ** , *** pour les savoir-être
- E (Expertise) : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine.
- M (Maîtrise) : Mettre en œuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
- A Application) : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
- N : (Notions) Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…)
Connaissances :
- Environnement institutionnel et administratif (M)
Savoir-faire :
Maîtriser les techniques d'accueil (M)
- Ecouter analyser reformuler la demande (M)
- Réagir de façon adaptée aux situations imprévues (M)
- Recueillir et traiter l'information (M)
Savoir-être :
- Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi (M)
- Gérer des situations conflictuelles (M)
- S’adapter aux différents types de publics (M)
- S’exprimer avec aisance (M)
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La DDETS assure le déploiement des politiques publiques d'insertion sociale, d'intégration par le logement et
par l'emploi. Elle s'assure de l'effectivité des droits, de l'accès et du maintien dans le logement et dans l'emploi, de la politique du travail pour garantir la protection des salariés, favoriser un dialogue social de qualité grâce
au système de l'inspection du travail.
Elle assure la territorialisation des stratégies transversales prioritaires dans les domaines de la cohésion sociale, du travail et de l'emploi dans l'esprit du SPIE.
Les politiques publiques dont elle a la charge, en lien avec les niveaux régionaux sont multiples :
Stratégie de Prévention et de Lutte contre la pauvreté, plan logement d'abord, politique de résorption des bidonvilles, politique d'asile et d'intégration des étrangers primo-arrivants dont la stratégie nationale d'accueil et d'intégration des réfugiés.
Elle assure également la prise en charge spécifique et adaptée des personnes vulnérables et participe à faire converger offre et demande d'emploi en cohérence avec les besoins du territoire.
Descriptif du service
La DDETS assure l'application effective des conditions légales et conventionnelles relatives aux conditions de travail et de l'emploi par de l'informatisation, du renseignement, du contrôle ainsi que de l'appui à la finalité du
dialogue social.
À propos de l'offre
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Pour candidater, veuillez joindre un CV, une lettre de motivation et le dossier de candidature que vous trouverez à l'aide du lien ci-dessous :
https://nouvelle-aquitaine.dreets.gouv.fr/Recrutement-a-la-Dreets
Contractuel CDD 2ans
Contacts pour informations :
Personne à contacter (mail) :
- ddets-directeur@gironde.gouv.fr
Autre personne à contacter (mail) :
tous dossiers doivent être adressés au SRH du SGC sgc-recrutement@gironde.gouv.fr -
- en lien avec le public nécessitant discrétion, diplomatie et savoir être
- polyvalence
- utilisation des outils informatiques et bureautiquesGrille de rémunération :
<5ans de 21 621€ à 22 500€
>5 ans et <10 ans de 22 500€ à 23 370€
>10 ans et <20ans de 23 370€ à 25 123€
>20 ans de 25 123€ à 22 680€
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Art. L332-2, 2°
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Vacant à partir du 01/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
