Agent france services (h/f) - Le Plessis-Trévise
Référence : O094260408000965
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Le Plessis-Trévise
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du Président du CCAS, de la Vice-Présidente et de la directrice de la Direction des Solidarités et du Développement Social, l’agent préposé à France Services est chargé de réaliser l’ensemble des opérations relevant de la compétence de France Services.
Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public dans les différentes démarches administratives ou sociales, accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques, préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires.
Il anime et organise par ailleurs l’espace d’accueil et d’information.
Cet espace facilite l’accès des citoyens aux services publics et un accompagnement au numérique.
Les Agents France Services sont formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien : immatriculation de véhicules, APL, carte grise, RSA, impôts, permis de conduire, accès à vos services publics en ligne.
Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public ;
- Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives ;
- Apporter des réponses de premier niveau ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
Accompagner les usagers :
- Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l’usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.) ;
- Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d’une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous) ;
- Animer l’espace d’accès numérique.
Activités secondaires :
- Se former et s’informer auprès des opérateurs partenaires ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité du service ;
- Assurer la gestion documentaire ;
- Faire vivre et animer France Services avec le second agent d’accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d’informations) ;
- Assurer la communication de l’existence de France Services sur le territoire avec le second agent d’accueil France Services.
Profil recherché
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation
SAVOIR-FAIRE : maîtrise, méthode, outils
- Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
- Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
- Sens du service public et de l’intérêt général
- Sens de l’organisation, capacité d’adaptation
- Savoir partager et transmettre l’information
- Réactivité, aptitude à la diplomatie
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
- Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
- Patience, bienveillance et pédagogie
- Savoir faire preuve de discernement ; esprit d’analyse
- Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées Dynamisme
- Qualité relationnelle
- Esprit d’équipe
- Rigueur / Autonomie / Initiative
- Ponctualité, assiduité
À propos de l'offre
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Déposer CV et lettre de motivation
sur la plateforme dédiée sur le site internet de la Commune du Plessis-Trévise
https://demarches.leplessistrevise.fr/offres-demplois/
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 07/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
