AGENT IDENTIFICATEUR

Descriptif du service

Localisé à La Rochelle et composé de 310 agents, le service des pensions et des risques
professionnels (SPRP) de la DRH-MD du MINARM est un service à compétence nationale qui a
en charge la pré-liquidation des pensions de retraite et d'invalidité des fonctionnaires et des
militaires, la liquidation des pensions et rentes des ouvriers de l'Etat et l’instruction des dossiers
de victimes d’actes de terrorisme.
Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information
émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers,
courriels, appels) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le
bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions
de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2
activités : « relation usagers », qui dispose d’outils de communication adaptés propres à
recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et « gestion des flux,
numérisation, archivage » qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de
courriers, courriels, formuels et de dossier ; et en assure la conservation.
Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l'identification de tous les courriers et
courriels parvenant au SPRP et leur enregistrement dans un logiciel dédié. En fonction du
domaine, l'agent devra saisir la nature d'activité pour chaque courrier.