Agent ou agente d'accueil – Référent ou référente communication
Référence : 2026-2354799
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg (BNU Strasbourg)
Bibliothèque Nationale et Universitaire de Strasbourg (BNU Strasbourg) - Localisation : 6 Place de la République 67070 Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD d'1 an
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L’agent ou l'agente contribuera à la qualité de l'accueil des publics et assure, au sein du service un rôle de référent en matière de communication interne, de diffusion des procédures dans une démarche d’amélioration continue de l’offre de service.
Profil recherché
DESCRIPTION DU POSTE PAR ACTIVITÉS
Missions principales :
- Gérer les salles de travail ainsi que les équipements matériels et logiciels mis à disposition du public.
- Assurer le rôle de référent communication du service : gérer les supports d'information (physiques et numériques), coordonner les actions avec le service Communication.
- Participer à la formation interne et à la mise à jour des procédures d'accueil.
- Assurer le suivi des réservations, le traitement des ouvrages prioritaires et les recherches en magasins et en libre accès avant facturation.
- Assurer la facturation des ouvrages non restitués et la gestion de la caisse (inscriptions, frais de retard...).
Missions secondaires :
- Participer aux actions de prospective et d'innovation en faveur de l'amélioration de l'accueil des usagers (UX design, enquêtes d'usages et de satisfaction, expérimentation de nouveaux services).
- Contribuer à la diffusion d'une culture commune de l'accueil et de la qualité de service.
- Participer avec l'ensemble de l'équipe, aux projets transversaux de l'établissement, notamment dans les domaines de la bibliothèque citoyenne et de la modernisation de l’organisation.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Langues
- Allemand Intermédiaire ou de survie
- Anglais Seuil
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- julie.thomas-feist@bnu.fr
- herve.colin@bnu.fr
Qui sommes-nous ?
La Bibliothèque nationale et universitaire de Strasbourg (Bnu) est la deuxième bibliothèque de France par l'importance de ses collections. Établissement public d'enseignement supérieur, elle remplit une double mission patrimoniale et universitaire. Ouverte à tous les publics, la Bnu propose des espaces de travail, de recherche et de découverte, développe une politique culturelle ambitieuse (expositions, conférences, médiation) et accompagne les évolutions des usages. Rejoindre la Bnu, c'est intégrer un établissement engagé dans l'innovation, la qualité du service public et la valorisation d'un patrimoine documentaire d'exception.
Descriptif du service
Le service Accueil et accompagnement des publics, de la Bnu assure une médiation essentielle entre le public et les collections. Il œuvre également à garantir la qualité et l’amélioration de l’accueil et des services proposés aux usagers.
À propos de l'offre
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COMPÉTENCES REQUISES
Connaissances :
· Principes de bibliothéconomie et de services aux publics.
· Fonctionnement d'une bibliothèque universitaire et des services associés.
· Environnement de la Bnu et de l'enseignement supérieur.
· Outils bureautiques et outils numériques de communication.
· Notions de communication institutionnelle.
· Une pratique de l'anglais et/ou de l'allemand est apprécié.
Compétences opérationnelles
· Accueillir, informer et orienter des publics variés, en présentiel et à distance.
· Gérer des espaces d'accueil, des équipements et des réservations.
· Appliquer les procédures de circulation des documents et de facturation.
· Produire, actualiser et diffuser des supports d'information.
· Rédiger et mettre à jour des procédures.
· Animer ou contribuer à des actions de formation interne.
· Travailler en réseau avec les autres services de l'établissement.
· Participer à des démarches d'amélioration continue (enquêtes, UX, évaluation des services).
Compétences comportementales
· Excellent relationnel, sens de l'écoute et esprit d’équipe
· Rigueur fiabilité et sens de l'organisation.
· Autonomie, force de proposition, sens des responsabilités.
· Réactivité., adaptabilité et accompagnement du changement.
· Qualités pédagogiques.
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Travail jusqu’à 19h 1x/semaine
Travail 5 samedis / an -
Vacant à partir du 01/12/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
