AIFE - Gestionnaire d'incidents systèmes d'échange H/F

L’AIFE est organisée en 4 délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général.
La 2e délégation (D2) comprend une quarantaine de personnes. Elle regroupe les expertises fonctionnelles et applicatives nécessaires à la conduite de nouveaux projets, du cadrage à la mise en service. Elle est en charge d’un important portefeuille de projets : Chorus Pro, PLACE-TNCP, facturation électronique, systèmes d’échange... Elle est en charge du pilotage des projets métiers et applicatifs et des évolutions complexes.
Son ambition est d’étendre l’offre de services en conduisant des projets métiers et applicatifs innovants.
Ses objectifs :
- piloter et délivrer les projets dans les délais, en lien avec les maîtrises d’Ouvrage, les prestataires et les autres structures de l’AIFE
- proposer et conduire les extensions de périmètre fonctionnel du SI Chorus
- préparer le transfert en maintenance et suivre le démarrage des solutions
- mettre en œuvre la méthode de conduite de projet et veiller à son respect (objectifs, calendrier, budget)
Le SI Chorus comporte 3 systèmes d’échange : le système d’échange Chorus, le système d’échange Chorus Pro et la plateforme d’API Management PISTE.
Le SE Chorus assure l’interfaçage avec l’ensemble de la sphère Etat (ministères).
Le SE Chorus Pro assure quant à lui l’interfaçage avec le système d’échanges de la DGFiP (SEIF) et les passerelles d’échanges des fournisseurs privés.
PISTE assure la publication sécurisée des API de l’AIFE, mais également d’autres fournisseurs publics.
Au sein d’une équipe d'une douzaine de personnes pilotée par le responsable de la division, vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques. Vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pour les systèmes d'échanges. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu aux partenaires, à la montée en compétence et à la structuration du travail des équipes support Flux gérés par les prestataires.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
* Veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite avec les équipes Support
* Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer si nécessaire les escalades métiers
* Identifier les incidents récurrents, organiser le comité de gestion des dysfonctionnements (planification, comptes rendus, communications)
* Participer et coordonner la gestion les incidents critiques et contribuer à la communication à destination des partenaires
* Structurer les processus de gestion des incidents afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité
* Proposer des améliorations concernant les processus
* Proposer, mettre en place avec le support les tableaux de bord de suivi et reporting pour les responsables