Assistance des usagers dans le cadre des élections professionnelles -
Référence : MENJ-25-2026-46147
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Versailles
- Localisation : 3 BOULEVARD DE LESSEPS 78017 VERSAILLES CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 1800€ brut mensuel € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du responsable du Centre d’appels CARIINA, vous assurez l’assistance de niveau 0 et 1 auprès des personnels de l’académie de Versailles dans le cadre des élections professionnelles du 5 octobre au 10 décembre 2026 : informer et orienter les utilisateurs, qualifier et répondre aux demandes courantes, réaliser un premier diagnostic des incidents et apporter les solutions relevant du premier niveau d’expertise, ou transmettre les situations complexes aux équipes spécialisées.
En dehors de cette période de campagne d’élections professionnelles, vos missions seront consacrées à l’assistance courante du service : assistance informatique de niveau 0 et 1 sur tout le périmètre d'intervention (messagerie, outils collaboratifs, domaines applicatifs de la scolarité, RH, transverse, etc).
Détail des missions :
• Prise en charge et résolution des demandes d’assistance formulées par les utilisateurs par téléphone et au travers de l'outil de ticketing dédié
• Résoudre les incidents documentés
• Respecter les accords de niveaux de service
• Assurer le suivi des tickets
Profil recherché
Connaissance, savoir :
• Connaissance de l’environnement organisationnel de la structure
• Connaissance du système d’information de l’Education nationale
• Connaissance des infrastructures académiques et des établissements
• Connaissances techniques : outils de messagerie, Windows, Internet
• Maîtrise d’un outil de télémaintenance
• Maitrise d’un outil de gestion des incidents et de demande de service (souhaité : Easyvista)
• Connaissance de la technique de prise d’appel
• Savoir rédiger des documentations synthétiques et des courriers à destination des utilisateurs
• Connaissance ITIL
Savoir faire :
• Utiliser des outils de diagnostic
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Savoir rédiger des documents de synthèses, procédures, fiches d’intervention, bilans, rapports d’incidents.
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• S’adapter aux évolutions technologiques et du Système d’information national et académique
• Savoir gérer les priorités et pouvoir intervenir rapidement et efficacement dans des situations imprévues et urgentes
• S’adapter à l’organisation de crise
Savoir être :
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d’adaptation
• Capacité à rendre compte
• Résistance au stress, calme, sourire au téléphone
• Rigueur, organisation du travail
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La Direction régionale académique des systèmes d’information (DRASI) :
• Est une direction de la Région académique Ile-de-France
• Regroupe l’ensemble des équipes en charge des systèmes d’information des 3 académies qui la com-posent (Créteil, Paris, Versailles)
• Accompagne l’innovation et la transformation des métiers
• Exploite et maintient le SI académique et régional, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région académique
Il lui est également confié des missions nationales au titre desquelles la Direction du numérique pour l’éducation (DNE) et le Service de modernisation des systèmes d’information des ressources humaines (Semsirh) exercent leur autorité fonctionnelle, sur leurs domaines de compétences respectifs.
À propos de l'offre
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CDD du 15 septembre au 31 décembre 2026
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CDD du 15 septembre au 31 décembre 2026
Rémunération : 1 800€ bruts mensuels
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
