Assistant d'accueil social - C.C.A.S. DE METZ
Référence : O057260319000609
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Metz
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rattaché au Secrétariat Général du CCAS de METZ, l'assistant d'accueil social est chargé :
- d'accueillir, renseigner et orienter les usagers au sein d'un guichet unique d'information
- d'instruire le courrier entrant au CCAS
- d'apporter une assistance administrative aux services dont les missions impactent fortement l’accueil, notamment pour le service de l’Action Sociale et Insertion
- d'animer la salle d’accueil de l’établissement
Accueillir les usagers sur place ou par téléphone et savoir les renseigner et les orienter :
- Accueillir le public avec amabilité, calme et discrétion
- Recevoir et analyser la demande de l'usager
- Orienter le public en interne et en externe en fonction des demandes formulées
- Filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Identifier la demande et son degré d’urgence
- Rediriger les usagers, relayer au professionnel de permanence au service de l’Action Sociale et Insertion ou orienter vers les services compétents si nécessaire
- Contribuer à la qualité de service rendu à l'usager
Instruire le courrier entrant au CCAS :
- Enregistrer et classer le courrier reçu pour l’ensemble de l’établissement et pour la domiciliation
- Transmettre le courrier selon la procédure de l’établissement
- Organiser le tri et la conservation des courriers pour les personnes bénéficiant d’une domiciliation
- Effectuer le suivi de la boite mail “contact CCAS”, redistribuer les mails, y répondre et les archiver
Effectuer des tâches de secrétariat :
- Programmer les rendez-vous des travailleurs sociaux dans leurs agendas partagés Outlook
- Prendre en charge une partie de la procédure administrative de la domiciliation
- Enregistrer de manière électronique des éléments du dossier de domiciliation dans le logiciel métier
- Effectuer le suivi des tableaux de bord en lien avec l’organisation du service
Organiser l’espace d’accueil de l’établissement :
- Surveiller et contrôler l’accès aux différents services
- Organiser l’espace d’accueil de manière conviviale
- Effectuer le traitement de la documentation et de l'information mise à disposition dans la salle d’accueil
- Réceptionner les documents transmis pour affichage
- Veiller à la mise à jour et à la qualité des documents affichés
Profil recherché
- Connaitre l’environnement institutionnel, les collectivités territoriales et la Fonction publique
- Disposer d’une bonne expression écrite et orale
- Être en capacité d’écouter de manière active et de reformuler une demande
- Connaître des droits sociaux usuels (sécurité sociale, CAF, …) et savoir les mettre en œuvre
- Maitriser l'outil informatique et les logiciels du pack office
- Savoir chercher les informations afin de rendre service à l’usager
- Maitriser les droits sociaux et les institutions
- Faire preuve d’un secret professionnel dans les termes des articles 226-13 et 226-14 du code pénal visant à établir la confiance entre les demandeurs d'aide sociale et les personnels des CCAS et CIAS, considérant les missions d'intérêt général confiées
- Faire preuve de discrétion et d’empathie
- Posséder des qualités d’organisation, de rigueur, de réactivité, d’adaptation et le sens des priorités
- Comprendre et savoir réagir face aux émotions de la personne
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgences
- Savoir travailler en équipe
- Garantir l’image du service public par une attitude et un comportement irréprochables
À propos de l'offre
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+Rémunération : statutaire + primes annuelles
+Transport : Participation de la collectivité aux frais liés aux transports en commun (75% de l'abonnement)
+Autres avantages :
- Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance
- Accès au prestataire d'action sociale Plurélya - billetterie culture et loisirs, promotions sur des séjours et locations, chèques CESU, chèques vacances…
- Possibilité d'adhésion à l'Amicale du Personnel
La Ville de Metz encourage la diversité et l'égalité des chances. Cet emploi est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
