CAB/C-Conseiller accueil téléphonique
Référence : 2026-2316985
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
PP-Direction des ressources humaines
Préfecture de Police – 9 boulevard du Palais 75004 Paris Mission Accueil Téléphonique – 11 rue des Ursins, 75004 Paris - Localisation : 9 boulevard du Palais, 75004 Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Vos missions principales
Le service a pour mission d'orienter les fonctionnaires et usagers de la Préfecture de Police sur les différents services demandés.
Écouter, traiter, orienter les appels téléphoniques tout en assurant une qualité d'accueil (dans le cadre de la priorité donnée à la satisfaction· des usagers dans le respect de la charte de l'accueil)
Gérer les situations ou événements exceptionnels
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives
Évolution du poste par rapport à la mise en place de l’IA.
Profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau pratique - requis
Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Savoir-faire
Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
S’avoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis
Autre : Si possible, maîtriser une langue étrangère
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- lucile.herranz@interieur.gouv.fr
- yannick.phardin@interieur.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Votre environnement professionnel
Activités du service
Un chef de service, un adjoint, 12 conseillers téléphoniques
Composée de 14 agents, la Mission Accueil Téléphonique (MAT},mission de première information du public a pour rôle d'orienter les fonctionnaires et usagers de la Préfecture de police, suivant leurs demandes vers les différents services métiers et assure une mission de liaison opérationnelle
Depuis, la mise en place du numéro unique (3430) en janvier 2017, la MAT s'est vue confier le pilotage de l'ensemble des plateformes ( DSPAP/commissariats, OMP, DELIM/étrangers et DUPA). Il comprend le suivi des statistiques et un appui technique.
Descriptif du service
Liaisons hiérarchiques
Le chef de service de la MAT et son adjoint
La cheffe des services du cabinet
Liaisons fonctionnelles
L'ensemble des directions et services de la Préfecture de Police, le Ministère de l’intérieur ainsi que tous les usagers
À propos de l'offre
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Code RMFP de l'emploi-type : USA 002A
Qui contacter ?
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels de la préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf
Personnel Externe :
Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP).
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Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h30 à17h03 possibilité de télétravail avec 19,5 RTT
NBI : NON
Télétravail : OUI
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
