Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services H/F
Référence : MOY100-MOBINT-Q96003
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Centre national de la recherche scientifique (CNRS)
- Localisation : 94800 VILLEJUIF (France)
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Mission :
Le ou la Chargé / chargée de Support aux Applications Nationales et Offres de Services assure la réception des demandes utilisateurs de l'IFSEM (Ile de France SErvice Mutulalisé). Elle/il assure leur prise en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Activité :
*Accueil des demandes d'accès outils ou des demande utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prendre en compte les tickets des utilisateurs ;
- Prédiagnostiquer et qualifier.
*Traitement ou déclenchement des actions supports correspondantes :
- Mise en place de rôles applicatifs et de paramétrages spécifiques pour les utilisateurs finaux.
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transférer si nécessaire les tickets des utilisateurs aux entités compétentes ;
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
Suivi des incidents :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
- Exploiter les bases d'incidents (GLPI ou EDEM) : relances, consolidation, analyse de tendance ;
*Accompagnement :
Accompagner les utilisateurs dans les outils CNRS mis à leur disposition.
*Évolution SI :
- Participer au déploiement des offres de service ;
- Participer à l'élaboration d'outil (procédures ou requêtes).
Profil recherché
Contexte :
Conditions de travail :
- Formations : des formations spécifiques vous serons proposées pour renforcer vos compétences et faciliter votre intégration.
- Télétravail : possible après une période d'intégration, dans le respect des règles du CNRS.
- Prime : cette fonction ouvre droit à la perception de l'IRI.
- Transport : transport en commun (M7, M15, Bus) ou place de parking disponible.
Competence :
Savoirs :
- Support utilisateur ;
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
- Expérience en système d'information (SI) et/ou connaissance des outils CNRS
Savoirs faire :
- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables.
- Gérer les situations d'urgence
- Travailler en équipe.
Savoirs-être :
- Sens de l'écoute, diplomatie, faire preuve de patience, pédagogie, adaptabilité et rigueur, avec un goût prononcé pour l'innovation et le travail en équipe.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
- Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Langues
- Français Seuil
Qui sommes-nous ?
Le Centre national de la recherche scientifique est un organisme public de recherche pluridisciplinaire placé sous la tutelle du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
C’est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 33 000 femmes et hommes (dont plus de 16 000 chercheurs et plus de 16 000 ingénieurs et techniciens), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines.
Depuis plus de 80 ans, le CNRS développe des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait du CNRS un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde.
Le partenariat qui lie le CNRS avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.
À propos de l'offre
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Campgane printemps 2026
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Le Centre national de la recherche scientifique est l’une des plus importantes institutions publiques au monde : 34 000 femmes et hommes (plus de 1 000 laboratoires et 200 métiers), en partenariat avec les universités et les grandes écoles, y font progresser les connaissances en explorant le vivant, la matière, l’Univers et le fonctionnement des sociétés humaines. Depuis plus de 80 ans, y sont développées des recherches pluri et interdisciplinaires sur tout le territoire national, en Europe et à l’international. Le lien étroit que le CNRS tisse entre ses missions de recherche et le transfert vers la société fait de lui un acteur clé de l’innovation en France et dans le monde. Le partenariat qui le lie avec les entreprises est le socle de sa politique de valorisation et les start-ups issues de ses laboratoires (près de 100 chaque année) témoignent du potentiel économique de ses travaux de recherche.
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Vacant
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Gestionnaire des systèmes applicatifs
