Chargé d'accueil au centre d'appels (h/f) - Sevran
Référence : O093260217000292
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Sevran
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'agent accueil, oriente et renseigne les administrés.
Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)
- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)
- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour
- Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique
Profil recherché
Connaissances requises (savoirs) :
- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité
- Respect des droits et obligations des usagers
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Maîtriser les techniques de recherche d'information
Connaissances techniques requises (savoir-faire) :
- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Maîtriser les techniques de médiation et négociation
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
Compétences relationnelles (savoir être) :
- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre rigoureux, discret et disponible
- Travailler en équipe
Qui sommes-nous ?
La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. La politique municipale est l'amélioration et l'adaptation constante des services publics pour répondre aux besoins des Sevranais, améliorer leur bien-être et le vivre ensemble. Elle a à coeur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifiée et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour améliorer le quotidien des Sevranais et oeuvrer pour leur avenir. Voilà le projet que portent ensemble les agents de la Ville.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation directement par mail : recrutement@ville-sevran.fr
Monsieur le Maire
Mairie de Sevran
28 avenue du Général Leclerc
93270 SEVRAN
Régime indemnitaire, prime annuelle, participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance, COS.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 19/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
