Chargé d'accueil et d'instruction (h/f) - CCAS des Lilas
Référence : O093260224001513
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Les Lilas
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du/de la responsable du pôle social, insertion, logement, vous aurez pour missions :
DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes, instruit et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie de documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Instruction des dossiers de demande d’aide sociale
• Préparation et gestion des commissions permanentes
• Suivi des décisions d’aides financières tant aux administrés qu’aux créanciers
• Prise de rendez-vous des diverses permanences
• Gestion du courrier du service
• Gestion de la domiciliation
• Gestion administrative de dossiers spécifiques
• Gestion des statistiques de l’accueil
• Distribution des CAP
• Gestion des budgets d’aides financières (CAP, numéraire, FSE, Veolia, tickets de transports, etc.)
• Régisseur d’avance CAP et secours d’urgence (titulaire ou suppléant)
CONDITIONS D’EXERCICE :
Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Pour ce poste, vous bénéficierez de la rémunération statutaire, du régime indemnitaire, de 25 jours de congés, jour(s) de fractionnement et 15 RTT, de possibilités étendues de formation ainsi que de divers avantages sociaux (cos, mutuelle, prévoyance, tickets restaurant etc.)
Profil recherché
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l'expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les demandes (physiques et téléphoniques)
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux différents publics
• Présenter des documents d'information et de communication
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d'accueil physiques et téléphonique, de communication
• Organisation et activités des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
• Techniques de capitalisation et de classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance des dispositifs sociaux et socio-professionnels
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Faire preuve de diplomatie
• Être à l’écoute
• Capacité d’adaptation
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 04/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
