Chargé d'accueil (F/H) - 2 postes
Référence : 2025-1916200
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Musée du Louvre
Musée du Louvre - Localisation : Musée du Louvre - Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
MISSIONS ET ACTIVITES :
- Renseigner et orienter les visiteurs aux différents points de contacts animés par le service
- Conseiller les visiteurs en valorisant l’offre culturelle du musée et en proposant des parcours de visite adaptés à chaque visiteur
- Assurer un rôle d’assistance aux visiteurs, leur proposer des services ou matériels spécifiques
- Accompagner les personnes en situation de handicap
- Assurer l’accueil des groupes et les départs d’activités individuelles
- Assurer l’accueil du public lors d’événements du musée
- Veiller à la disponibilité des supports d’information réservés au public aux différents points de distribution
- Recueillir les remarques écrites des visiteurs, les assister le cas échéant dans leur rédaction
- Rédiger des réponses individualisées, par courrier ou par courrier, suite à des demandes d’informations
- Assurer le renseignement aux visiteurs par téléphone
- Assurer ponctuellement la rédaction et la traduction de documents
- Participer au suivi des données reflétant l’activité du service (nombre de poussettes /fauteuils roulants prêtés, etc.)
- Assurer l’enregistrement, le suivi, la restitution des objets trouvés et participer à l’intendance de ces objets
- Collaborer avec le prestataire d’assistance et d’information de premier niveau, et de gestion de flux
Profil recherché
- Aisance relationnelle à l’oral
- Esprit d’équipe
- Maîtrise de l’anglais
- Maîtrise d’une seconde langue étrangère souhaitée
- Maitrise des outils de bureautique
- Sens du service public
- Capacité rédactionnelle
- Connaissance du musée souhaitée,
- Connaissance du règlement de visite et des consignes de sécurité appréciées
- Connaissances souhaitées en histoire de l’art
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Dans un cadre historique et culturel emblématique, le musée du Louvre révèle ses trésors aux visiteurs du monde entier (8,9 millions en 2023) œuvrant ainsi à assurer un accès pour tous à la Culture.
Etablissement public, sous tutelle du ministère de la Culture, il regroupe le musée national du Louvre, le musée national Eugène Delacroix, le Jardin des Tuileries, la gypsothèque du Louvre à Versailles et un centre de conservation situé à Liévin.
Le musée du Louvre s’attache, pour le compte de l’Etat, à conserver, protéger, restaurer et présenter au public les œuvres du musée ; il favorise ainsi la connaissance des collections, et concourt à l’éducation par la formation, la recherche dans le domaine de l’histoire de l’art, de l’archéologie et de la muséographie.
Pour l’accomplissement de ses missions, le musée du Louvre dispose d’équipes dédiées, constituées de corps de métiers divers :
- Les métiers de la filière scientifique : conservateurs, régisseurs, documentalistes…
- Les métiers de la filière métiers d’art : menuisiers, marbriers, jardiniers…
- Les métiers de la filière technique : conducteurs de travaux, techniciens maintenance…
- Les métiers de la filière administrative: gestionnaires, juristes, chargé de projets…
- Les métiers de la filière surveillance : agent d’accueil et surveillance, agent d’intervention…
Descriptif du service
Le service de l’accueil est en charge de l’accueil, de l’information et du conseil aux visiteurs du musée dans la zone de la pyramide et à distance : animation des points information (orientation et distribution de supports de visite), de l’espace assistance (où les visiteurs avec besoins spécifiques sont orientés : PMR, familles, visiteurs en difficulté, objets perdus, etc.), de l’accueil des groupes ; accueil téléphonique ; gestion des demandes et doléances des visiteurs à distance ; accueil des groupes et orientation ; pilotage opérationnel du marché d’assistance à la visite (prestataire en charge de l’orientation et information aux abords du musée et sous Pyramide).
Enfin, le service pilote l’activité de l’unité de soutien à l’information des publics qui assure le déploiement et la mise à jour de la signalétique opérationnelle d’appoint, la gestion du parc d’équipements d’aide à la visite, le suivi du stock des supports de visite ainsi que le traitement back office des objets trouvés.
Le service de l’accueil comprend un chef de service, un chef de service adjoint, 7 chefs d’équipe, 56 chargés d’accueil (titulaires et contractuels à temps incomplet) et 3 gestionnaires logistiques.
À propos de l'offre
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Adressez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) à candidatures@louvre.fr en indiquant l’intitulé du poste : Chargé d’accueil (F/H)
Informations complémentaires :
Prestations sociales, culturelles et sportives (Association du personnel proposant de nombreuses sorties et activités de loisirs à tarifs attractifs, ainsi qu’un accès à une médiathèque et à un espace forme)
Mise à disposition d’un riche catalogue de formations ; accompagnement dans la préparation des concours et des projets individuels ; parcours nouveaux arrivants et formations managériales pour les nouveaux encadrants
Congés: 32 jours de congés annuels + 13 jours de RTT (sur la base d’un temps plein)
Remboursement partiel des transports et participation forfaitaire pour la mutuelle
Restaurant du personnel
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Travail un week-end sur deux.
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Vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
