Chargé d'accueil (h/f) - CCAS LE HAVRE
Référence : O076260119000633
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Le Havre
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du chef de Secteur Accès aux Droits, Parcours Usagers, vous assurez l’accueil multicanal (physique, téléphonique, mail) du public au sein du CCAS. Vous décryptez les demandes des usagers, vous renseignez, donnez des informations, remettez des documents et dirigez vers le bon interlocuteur.
Vous assurez l’accueil du public sur certaines campagnes ou évènements de la direction et procédez aux inscriptions.
Ouvrir et fermer les accès au public,
· Accueillir l’ensemble des personnes se présentant au CCAS et les orienter vers le bon interlocuteur externe ou interne,
· Informer le public sur les aides délivrées par le CCAS et les justificatifs à fournir
· Orienter vers l’accueil numérique selon le besoin identifié
· Délivrer les formulaires appropriés en les accompagnant d’informations
· Réceptionner les courriers et pièces justificatives déposés par les usagers,
· Utiliser le logiciel de gestion des files d’attente (e-sirius),
· Assurer l’accueil téléphonique et la prise de message
· Gérer les messageries dédiées,
· Assurer la domiciliation administrative
· Participer aux instances de la relation usagers selon les sollicitations,
· Assurer la suppléance du gestionnaire administratif et financier en charge de la régie
· Assurer la continuité de l’activité de l’accueil numérique
· Veiller à la mise à jour de l'affichage et des documents d’information mis à la disposition du public,
· Réceptionner le courrier, le trier et le dispatcher
· Réceptionner les livraisons en l’absence du personnel référent
· Alimenter, transmettre et analyser les indicateurs mis en place
Conditions particulières d'exercice :
Permanence
Profil recherché
Compétences requises
Connaissance de l’ensemble des missions de la Direction
Connaissance des outils informatiques
Informer, orienter après avoir analyser les besoins des usagers ;
Maîtriser les outils métiers et les différents logiciels
Techniques d’écoute
Sens de l’accueil du public
Dynamisme
Aptitudes au travail d’équipe
Capacité d’adaptation
Prise d’initiatives
Capacité d’écoute
Gestion des conflits
Capacité d’adaptation en cas de situations particulières et urgentes
Lieu, jours et horaires de travail
CCAS, 3 place Albert René 76600 Le Havre
36,05 heures hebdomadaires du lundi au vendredi– OAGT
À propos de l'offre
-
CV et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/05/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
