Chargé d'accueil (h/f) - Mairie de MANTES-LA-JOLIE
Référence : O078251201001596
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Mantes-la-Jolie
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La direction Etat-Civil - Relations Citoyens dispose d'un service accueil et relations aux citoyens, destiné à l'accueil global de l'ensemble des citoyens sur l'ensemble des missions de la collectivité.
A ce titre le service optimise les délais de réponse et les attentes des usagers qui sont fortes en termes d'évolution de l'offre de service ainsi qu'en terme de dématérialisation des processus et procédures. L'objectif étant de fluidifier le parcours des usagers Mantais en simplifiant ses démarches et en facilitant l'accès à l'information.
Le/la chargé(e) d'accueil recueil les demandes, oriente et renseigne les citoyens. Il/elle est en mesure d'apporter un premier niveau de réponses aux demandes en lien avec les services de la collectivité. Le(a) chargé(e) d'accueil est garant de l'image de la collectivité. Il s'inscrit dans la cadre de la démarche qualité pour la bonne réalisation de ses missions.
- Accueillir téléphoniquement et physiquement le public au sein des trois mairies :
- Renseigner les usagers sur des demandes de premier niveau en liaison avec l'activité des services, à partir des outils et des informations mis en place par la Ville,
- Renseigner les usagers sur des démarches d'ordre général et orienter l'usager vers le service compétent en cas de demande de second niveau.
- Constituer, actualiser et diffuser des fonds de documentation
- Traiter et assurer le suivi des réclamations,
-Saisir les indicateurs permettant de piloter l'activité accueil,
- Participer à des missions relatives à des évènements ponctuels (élections...)
- Réponse de premier niveau sur les dossiers d'état civil (CNI, passeport, décès, mariage, naissance) et de régie.
Profil recherché
COMPETENCES :
• Utiliser un standard téléphonique,
• Reformuler une demande,
• Gérer les situations de conflit
• Utiliser les outils traditionnels de la bureautique
• Trier, reprographier, mettre sous pli des documents.
QUALITES REQUISES :
• Amabilité et écoute,
• Diplomatie et patience,
• Pédagogue,
• Disponibilité,
• Discrétion professionnelle.
SYSTEME RELATIONNEL :
• Interne : Cabinet du Maire, service funéraire D.A.C.J.F., C.C.A.S
• Externe : Administrés, Pompes Funèbres, INSEE, Notaires, Avocats, Police, Centre Hospitalier,
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Poste à temps complet basé dans une des trois mairies,
• Contraintes et difficultés liées au poste : permanence le samedi.
Qui sommes-nous ?
Mantes-la-Jolie, Chef-lieu d'Arrondissement et de Canton, 45 300 habitants, est la Ville la plus importante de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine et Oise, intercommunalité de la grande couronne d'Ile de France de plus de 400 000 habitants (wwww.manteslajolie.fr)
Riche de par sa mixité humaine et urbaine, elle valorise son territoire en alliant dimension historique et projets d'aménagement d'envergure. Les dernières décennies ont marqué une nouvelle étape dans l'évolution urbaine
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation via le lien ci-dessous
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 30/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
