Chargé d'accueil téléphonique (h/f) - Département des Hauts-de-Seine
Référence : O092241003001230
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Nanterre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques d'envergures départementaux. Elle assure une fonction transversale en interne. Elle apporte une fonction d'appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l'action départementale auprès du public. Elle participe par ailleurs activement à la mise en ½uvre du projet de gestion de la relation citoyen.
En rejoignant le Département, vous mettrez en ½uvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine, le chargé d'accueil téléphonique a pour mission d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone et de représenter ainsi l'image de la collectivité auprès des usagers.
A ce titre, vos activités sont:
1. Accueillir, orienter et renseigner par téléphone le public (usagers, entreprises, partenaires, agents) dans le respect des procédures établies :
- Analyser le besoin exprimé par l'usager
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d'écoute attentive
- Apporter une réponse de premier niveau à travers l'utilisation d'un fichier ressource : une base de connaissances
- S'assurer de la bonne compréhension de la réponse par l'usager
2. Assurer un suivi des demandes du public et être garant de la qualité de la prise en charge des demandes :
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion de l'accueil (outil CRM)
- Identifier les interlocuteurs pertinents et effectuer une mise en relation lorsque cela s'avère nécessaire
- Consigner les informations et messages à transmettre aux directions opérationnelles
- Assurer une continuité du service public d'accueil téléphonique.
3. Assurer le traitement des demandes téléformulaires déposées par les internautes sur le site internet Hauts-de-seine.fr.
Sujétions:
Travail en roulement matin /après-midi une semaine sur deux
Travail en brigade ; nécessité d'assurer une continuité du service public par un service minimum
Profil recherché
Adjoint administratif territorial titulaire, ou à défaut contractuel (CDD 1an) diplômé d'un CAP/BEP
- Connaissance approfondie des métiers de l'accueil
- Savoir appliquer les techniques fondamentales de l'accueil du public
- Bonne connaissance des collectivités territoriales, des institutions publiques
- Bonne connaissance des missions, rôles et services du département
- Maitriser les outils informatiques, notamment le pack office
- Aptitude à utiliser les logiciels informatiques métiers et l'outil CRM
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer son stress et les situations relationnelles difficiles
- Sens de la confidentialité et esprit d'équipe
- Avoir un bon relationnel et une bonne communication
- Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
Qui sommes-nous ?
Chef de file de l'action sociale, le Département agit pour l'intérêt général en accompagnant ses habitants à chaque âge de la vie et en protégeant les publics vulnérables. Il intervient dans le domaine des collèges, favorise l'accès à la culture et au sport pour tous. La collectivité place également la transition écologique au cur de son action : nos collaborateurs agissent, au quotidien, pour la préservation de l'environnement et l'amélioration du cadre de vie des Alto-Séquanais. Le Département porte des projets majeurs : Musée du Grand siècle, développement du tramway et plan vélo, rénovation énergétique et végétalisation des collèges, modernisation des équipements sportifs dans la perspective des JO 2024.
L'engagement que nous prenons auprès de tous nos collaborateurs ? Leur permettre de concilier épanouissement et projets professionnels :
- Des sites entre ville, nature et patrimoine, toujours accessibles en transports en commun
- Un rythme qui respecte l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle : temps de travail modulable (35h ou 39h), jusqu'à 49 jours de congés par an, télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Des formations et un accompagnement à la mobilité professionnelle pour vous soutenir dans la réalisation de vos projets
- Une Université du management avec des parcours de formation personnalisés pour tous les managers
- Des cycles de conférence ouverts à tous pour favoriser une réflexion transversale sur les pratiques professionnelles et les
À propos de l'offre
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Postulez en ligne sur le site https://recrutement.hauts-de-seine.fr/
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
