Chargé d'assistance technique H/F
Référence : 2026-2197929
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
GIP Innovation e-santé Sud
GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) - Localisation : Hyères
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vos principales responsabilités
Assister les utilisateurs et prendre en charge leurs demandes
- Recevoir, qualifier et traiter les sollicitations des clients internes et externes
- Assurer le diagnostic, l’identification, la résolution ou l’escalade des incidents de niveau 2
- Suivre les tickets tout au long de leur cycle de vie et garantir une expérience relationnelle de qualité
- Mettre en œuvre une communication claire, bienveillante et adaptée aux situations rencontrées
Participer aux déploiements internes et à l’administration des applications
- Installer, paramétrer et déployer les applications et produits des outils
- Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs lors des phases de mise en œuvre
- Administrer les applications : installation, configuration, maintenance, migration de serveurs
Contribuer à la sécurité du système d’information
- Relayer et prendre en charge les alertes de sécurité
- Participer au processus de gestion des incidents : détection, analyse, remédiation, documentation
Participer à l’amélioration continue des services
- Maintenir un niveau de connaissance à jour sur les produits et services
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux usages fonctionnels
- Remonter la voix du client et contribuer aux actions correctives (ateliers, tickets days…)
- Collaborer à la mise à jour des procédures d’assistance et des documentations associées
- Participer à l’élaboration et à la réalisation des cahiers de recette pour les nouvelles versions
- Identifier les besoins en documentation (tutos, fiches réflexes…) et alerter les équipes concernées
Soutenir le pilotage opérationnel du service
- Contribuer au maintien des référentiels et normes internes
- Assurer une relation opérationnelle efficace avec les équipes métiers et les membres ieSS
- Suivre et mettre à jour les tableaux de bord liés à l’activité
- Participer aux réunions d’équipe et assurer un reporting régulier.
Profil recherché
Profil recherché
De formation Bac+2 (DUT, BTS informatique) ou équivalent, vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un environnement numérique en santé.
Pédagogue, patient(e) et à l’écoute, vous aimez accompagner, expliquer et résoudre les problèmes techniques avec clarté et empathie.
Méthodique et organisé(e), vous êtes à l’aise dans le suivi d’activités multiples et dans un contexte en évolution constante.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Vous maîtrisez :
L’environnement Google Workspace (Docs, Sheets…)
Les fondamentaux des systèmes et bases de données : Linux, SQL
La lecture et la compréhension de code PHP
Les principes du support technique et du diagnostic d’incidents (niveau 2)
Les bonnes pratiques liées aux outils numériques et aux technologies actuelles
Vos atouts :
Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre écoute active, votre empathie et votre sens du service. Réactif(ve) et capable de prendre des initiatives, vous faites preuve d’adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), vous accordez une attention particulière à la qualité et à la clarté de vos actions, tant sur le plan oral qu’écrit. Votre pédagogie et votre capacité à vulgariser les sujets techniques font de vous un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs. Esprit d’équipe, transversalité et envie de contribuer à une dynamique collective sont au cœur de votre manière de travailler. Enfin, votre curiosité pour les nouvelles technologies et votre intérêt pour le numérique en santé constituent de véritables atouts pour réussir dans cette mission.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Localisation
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- recrutement@iess.fr
- recrutement@iess.fr
Qui sommes-nous ?
Le GIP Innovation e-Santé Sud (ieSS) est un Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS).
ieSS agit pour la réussite du déploiement des politiques nationales et régionales de la e-santé en région PACA.
Plate-forme servicielle e-santé de proximité régionale, ieSS a engagé une dynamique de transformation de service auprès de ses membres clients en veillant à :
- Proposer des services permettant de concilier l'efficience, la qualité des soins et lasatisfaction des professionnels et usagers
- Contribuer à l'amélioration de l'offre et de la coordination de soins et à élargir lechamp du parcours de soins (prévention, information, soins, accompagnement)
- Améliorer la prévention et le suivi des patients par l'exploitation des données collectées
- Renforcer l'interopérabilité et la sécurité des systèmes d'information
ieSS est un employeur du secteur public en phase de forte croissance.
Pourquoi nous choisir ? 5 Bonnes raisons de rejoindre ieSS
- Nos équipes à taille humaine avec des relations simples et notre management de proximité
- Notre virage ambitieux au service de nos clients pour être tous co-acteurs et co-auteurs de notre excellence numérique et opérationnelle de demain
- Notre challenge RH de développement des compétences et de Qualité de vie au travail
- Notre mission d’intérêt général porteuse de sens au service des patients
- Notre environnement avec des SI ouverts et interopérables au coeur des projets de la transformation de la santé en France
Descriptif du service
Contexte de recrutement
Êtes-vous passionné par les défis numériques, par le travail en équipe et le développement réussi des parcours de e-santé ?
ieSS (Innovation e-Santé Sud) est à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre nos équipes dynamiques à accompagner la coordination et la coopération numériques des parcours de santé sur le territoire régional et des projets d'envergure nationale.
Quelle sera votre contribution ? Le recrutement s'inscrit dans le cadre du pôle Production, Interopérabilité & Intégration pour assurer et traiter les demandes d’assistance technico-fonctionnelles ainsi que les incidents, et accompagner les clients dans l’usage de l’offre de produits et de services des outils mis à disposition.
Le chargé d’assistance technique H/F assure une partie de l’infogérance de ieSS en étroite collaboration avec les équipes supports et le centre de services.
Votre mission
Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des utilisateurs internes et externes des outils du GRADeS.
Votre rôle : prendre en charge les sollicitations, accompagner les utilisateurs dans leurs usages, assurer un support technique fiable et contribuer à la qualité de service délivrée.
Vous participez également aux déploiements, à l’administration des applications et à l’amélioration continue des outils et processus d’assistance.
À propos de l'offre
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Prière d’adresser votre candidature par voie de mail à recrutement@iess.fr (en précisant le numéro de publication de la PEP).
Les candidatures adressées par tout autre moyen ne seront pas traitées.
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Modalités contractuelles:
Mise à disposition à hauteur de 1 équivalent temps plein par une personne morale membre du GIP ieSS.
Ou
Détachement sur contrat.
Intérêts et contraintes du poste:
- Déplacements possibles (régional et national)
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
- Politique régionale du numérique en santé dynamique et soutenue par l’ARS PACA
- Permis B exigé
-
Vacant à partir du 18/02/2026
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Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel
