Chargé d'information culturelle H/F
Référence : 2024-1737059
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Établissement Public du Château, du Musée et du Domaine National de Versailles
- Localisation : 1 rue de l'Independence Américaine
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
CDI - Temps incomplet (week-end) - 60,67h/mois
Missions principales
- Conseiller et orienter les visiteurs sur l’ensemble de l’offre culturelle du Domaine,
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
- Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil,
- Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …),
- Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement,
- Veiller à la mise en œuvre des différents plannings et à leur exécution,
- Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations,
- Enregistrement et ajustements de réservations sur place,
- Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole,
- Intervention en cas de litige,
- Visites-guidées avec l’accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l’avance.
- Régler les différents litiges avec l’aide de l’encadrement dans le respect des procédures de l’Établissement,
- Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DASS (Direction de l’accueil, de la surveillance et de la sécurité),
- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme.
Liaisons hiérarchiques :
Sous l'autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service
Profil recherché
Compétences technique
Pratique courante de deux langues étrangères dont l’Anglais
Intérêt pour l’histoire ou l’histoire de l’art
Savoir
Connaissance du site
Connaissance des publics
Savoir-faire
Orienter
Renseigner
Conseiller
Pratiquer l’informatique (outil de réservation)
Savoir-être
Sens du service public
Aisance relationnelle
Aptitude à travailler en équipe
Dynamisme et adaptabilité
Conditions de travail et contraintes spécifiques :
Niveau sonore (bruit),
Gestes répétitifs/contraignants,
Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…),
Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…),
Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire).
Formation
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Le Château de Versailles emploie près de 900 agents sur emplois permanents et 200 agents sur emplois non permanents pour des besoins occasionnels ou saisonniers. Ils participent tous aux missions de l’établissement public :
- les agents accueillent et informent plusieurs millions de visiteurs français et étrangers ;
- les jardiniers et les fontainiers d’art mettent en valeur les 800 hectares que couvrent les jardins de Versailles, ceux de Trianon, le parc de Versailles et le domaine de Marly ;
- les conservateurs et les restaurateurs d’art (doreurs, ébénistes, tapissiers…) étudient, conservent et restaurent les 60000 œuvres des collections ;
- les conducteurs de travaux coordonnent les chantiers de restauration du château de Versailles, des châteaux du Grand et du Petit Trianon, de la Grande et de la Petite Écuries et des nombreux autres bâtiments du domaine ;
- les métiers de la médiation culturelle ou de la communication transmettent la connaissance à un public d’âge et de provenance variés.
Ils sont accompagnés par des agents des services transverses qui assurent le bon fonctionnement de l’établissement à travers des missions budgétaires, comptables, de ressources humaines ou informatiques. Afin d’assurer la pérennité financière de l’établissement, s’ajoutent des compétences en mécénat, événementiel ou de valorisation du domaine (développement de l’offre de restaurants, location de véhicules…).
La majorité des agents de l’établissement sont des fonctionnaires recrutés sur concours ou par voie de mobilité. L’établissement recrute également des contractuels de droit public sur l’ensemble de ses emplois en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.
Par ailleurs, l’établissement a une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec 30 apprentis et l’accueil de près de 200 stagiaires.
L’établissement public est sous tutelle du ministère de la Culture et tutelle financière du ministère chargé du budget. Les agents du centre de recherche du château de Versailles et les employés de Château de Versailles Spectacles, filiale de l’établissement, participent eux aussi aux missions de l’établissement mais sont recrutés directement par ces entités.
À propos de l'offre
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COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 28/11/2024
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Spécificités du poste
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'animation auprès des publics
