Chargé de clientèle (h/f) - Communauté d'agglomération Sophia Antipolis
Référence : O006251215000211
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Valbonne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Mission Centrale d'Appels de la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie, de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis, recherche 2 chargé(e)s de clientèle :
La Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute deux chargés de clientèle de droit public.
Sous l'autorité de la responsable d’unité mission coordination de la centrale d’appels et relations usagers Envinet et TAD, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
A ce titre, vos missions seront:
Pour Envibus :
Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour Envinet :
Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM’up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Conditions de travail :
• Poste à temps complet – 37h00 – 11 jours de RTT/an ;
• Tickets restaurant ;
• Participation à la protection santé contrat labellisé) ;
• Prévoyance obligatoire au 01/01/2026 (contrat collectif) ;
• Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale).
Rémunération :
• Rémunération statutaire ;
• Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel) ;
• Poste relevant de la filière administrative – Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux – Catégorie C - Fonction RIFSEEP: Chargé(e) de clientèle ;
• Poste ouvert aux contractuels.
Profil recherché
- Vous disposez d'un sens du relationnel et présentez des qualités d'écoute. Vous faites preuve de diplomatie, de rigueur et de méthode.
- Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe.
- Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle.
- Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées.
Permis B recommandé.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 3 postes similaires
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 17/03/2026 à l'attention de :
Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis
Direction des Ressources Humaines
Les Genêts-449, Route des Crêtes – BP 43
06901 Sophia Antipolis Cedex
Ou via le lien ci-dessous:
https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/les-offres-demploi/les-offres-demploi
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
