Chargé de mission déploiement utilisateurs H/F

En tant que chargé de mission déploiement utilisateur au sein de la mission conseil et cadrage, vous assurez l'accompagnement et la montée en compétence des équipes produit en matière de déploiement de produits auprès des utilisateurs finaux. Selon les cas, vous intervenez de manière ponctuelle ou prolongée, pour soutenir le déploiement des nouveaux produits ou de produits déjà déployés au sein du ministère. La mission conseil et cadrage est une entité transverse à la sous-direction des projets et produits. Elle réalise le cadrage des projets/produits afin de sécuriser leur lancement. Elle veille à la bonne compréhension des besoins des utilisateurs et au dimensionnement fonctionnel et technique adéquat en étroite collaboration avec les lignes de produits qui auront la charge de la construction et la pérennisation de ces produits. Elle impulse la diffusion de méthodologies agiles et centrées utilisateurs et apporte son expertise et appui aux équipes pendant tout le cycle de vie du produit.

Vos missions :
- Concevoir et piloter l'offre de service "déploiement", par observation et enrichissement des pratiques existantes, puis expérimentation avant généralisation (l'offre de service comprend le dispositif de qualification bout en bout des produits, la documentation utilisateur, le dispositif de conduite du changement et de promotion du produit auprès des utilisateurs).
- Promouvoir l'offre de service auprès des équipes produit et les assister dans sa prise en main.
- Conduire les actions de qualification et déploiement auprès des utilisateurs finaux selon la stratégie produit, en collaboration avec les équipes produit :
- Coordonner la mise en place du dispositif de qualification bout en bout
- Aider à l'acquisition de nouveaux utilisateurs afin de maximiser l'impact recherché par le produit (promotion, production de documentation...)
- Définir et suivre les indicateurs d'adoption des utilisateurs finaux
- Détecter les signaux faibles pour identifier les risques et les opportunités et les remonter à l'équipe produit
- Orienter les utilisateurs vers les bons canaux : la gestion des incidents, les communautés de pratiques et les offres de formation
- Documenter les processus de déploiement pour permettre un passage à l'échelle