Chargé de projet relations voyageurs (f/h) - Île-de-France Mobilités
Référence : O075260220000053
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Au sein de cette Direction, le Département Relations Voyageurs (RV) est plus spécifiquement en charge du suivi de la relation avec les usagers, avec différents types de postes permettant de mener les missions suivantes :
· Traiter les demandes et les réclamations des voyageurs reçues à Ile de France Mobilités en assurant la coordination des réponses avec l’ensemble des directions d’Ile de France Mobilités concernées par la relation avec les voyageurs ;
· Superviser le traitement des réclamations par les opérateurs dans le cadre des délégations de service public et de l’affirmation de la marque Ile de France Mobilités.
· Développer des outils numériques automatisés et centralisés pour optimiser le parcours des voyageurs.
· Piloter les contrats avec les transporteurs sur le périmètre de la relation aux usagers
· Remonter les irritants en amélioration continue des services
· Apporter son expertise sur les parcours de « contact voyageur » avec les usagers
Île-de-France Mobilités souhaite renforcer sa position en tant qu’Autorité Organisatrice des Mobilités et assurer une amélioration continue des services.
Pour les Relations voyageurs, cela nécessite une coordination des parcours clients, un suivi des Centres relations clients de plus de dix opérateurs et un reporting pour partager la voix des usagers et les irritants rencontrés. La finalité du présent poste est la suivante :
Dans un contexte de mise en concurrence des réseaux de transport, Ile-de-France Mobilités pilote un projet de centralisation de plus de 106 numéros de téléphone pré-existants sur le territoire francilien, en combinant une optimisation des parcours et l'utilisation de l'intelligence artificielle. A terme, 3,5 millions d'appels sont concernés.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o075260220000053-charge-projet-relations-voyageurs-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Rigueur
Capacité à interagir avec plusieurs acteurs
Conduite de projet
Utilisation d'outils de reporting
Capacités d'analyse
Aisance relationnelle et savoir-être
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
À propos de l'offre
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Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Contrôleuse / Contrôleur du service public de voyageurs
