Chargé de relation avec les Noiséens (h/f) - Noisy-le-Grand
Référence : O093260403001447
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Noisy-le-Grand
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l'autorité hiérarchique du chef du services des accueils, vos missions seront d'accueillir et d'orienter le public, d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, de gérer les rendez-vous, de mettre à jour la documentation et d'assurer un accueil téléphonique efficace.
Sous l'autorité hiérarchique du chef du services des accueils, vos missions seront d'accueillir et d'orienter le public, d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, de gérer les rendez-vous, de mettre à jour la documentation et d'assurer un accueil téléphonique efficace.
À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :
* Accueil, information, orientation du public
* Identifier les besoins des usagers et les informer sur les démarches à effectuer.
* Accompagnement des usagers
* Aider les usagers à la réalisation de leurs démarches.
* Délivrer et réceptionner des formulaires et documents administratifs.
* Aider les usagers à utiliser les bornes interactives, le copieur monnayeur, la cabine photo
* Gestion des rendez-vous
* Prendre et gérer les rendez-vous de différents services (CNI-Passeports, avocat,)
* Gestion de l'information et de la documentation
* Mettre à jour la documentation mise à disposition des usagers.
* Faire de la veille informative via les différents supports de communication
* Accueil téléphonique
* Informer le public en apportant des réponses de 1er niveau
* Orienter les appels vers les services compétents
* Assurer l'interface avec les services (appel pour RDV, messages, ...)
Conditions particulières d'exercice :
Horaires variables et travail le samedi matin tous les 15 jours par roulement.
Pics d'activités lors des périodes électorales, rentrée scolaire, recensement...
Profil recherché
Profil et compétences requises :
* Formation en accueil téléphonique et en accueil physique
Connaissances :
* Connaissances de l'organisation municipale, des services.
* Connaissance des techniques d'écoute.
Compétences techniques ou savoir-faire :
* Savoir écouter, analyser et répondre aux demandes des interlocuteurs.
* Connaître les techniques d'accueil.
* Savoir gérer des plannings de RDV.
* Savoir gérer les flux et organiser le travail en fonction de l'affluence.
* Maîtriser l'usage des matériels à disposition du public.
Aptitudes :
* Amabilité
* Capacités relationnelles
* Maîtrise de soi.
* Disponibilité.
* Discrétion.
* Esprit d'équipe
Qui sommes-nous ?
Noisy-le-Grand compte aujourd'hui près de 70 000 habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie privilégiés avec plus de 130 hectares d'espaces verts ouverts au public, auxquels s'ajoutent désormais les 280 hectares du bois Saint Martin acquis par la Ville et la Région Île-de-France en décembre 2020. Délimitée au nord par la Marne et au sud par le bois Saint-Martin, la ville est située aux portes de Paris, à 20 minutes du centre de la capitale en RER A ou E. Troisième pôle d'affaires de la région Île-de-France, Noisy-le-Grand compte environ 4 000 entreprises, dont près de 600 commerces de détail. Les sièges de plusieurs entreprises internationales y sont implantés.
Noisy-le-Grand offre des parcours scolaires riches et variés grâce, notamment, à son collège et à son lycée international et à sa proximité avec l'université Gustave Eiffel (anciennement Paris Est Marne-la-Vallée).
À propos de l'offre
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Madame le Maire
Hôtel de Ville
Place de la Libération
93160 NOISY LE GRAND
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 02/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
