Chargé de relation usager (h/f) - Mairie de VERSAILLES
Référence : O078260106001250
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Versailles
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'orientation du public dans les différents services de la ville
L'accompagnement de l'usager dans ses démarches administratives : communication orale ou numérique, vérification des pièces à fournir à l'accueil physique, information sur le suivi de son dossier et inscriptions des réclamations dans l'outil GRC
L'accompagnement des mariages (en semaine et un samedi sur 2)
La vérification de la mise à disposition de documents dans les espaces d'accueil (mise à jour, archivage)
Participation à l'élaboration des procédures de pré accueil, et de l'organisation du service
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260106001250-charge-relation-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Formation :
Formation à l'accueil physique, téléphonique et numérique du public,
Expérience :
Expérience significative dans un poste similaire exigée y compris la GRC (gestion relation citoyenne)
Savoir-faire :
* Capacité à faire remonter des dysfonctionnements, à proposer des améliorations au responsable qualité et à sa hiérarchie, capacité d'adaptation aux changements,
* maitrise de l'accueil du public y compris du public difficile, reformulation,
* Maîtrise des logiciels métiers : GRC, prise de rendez-vous en ligne, gestion de file d'attente, maitrise de la base de connaissances, navigation sur internet, capacité à rédiger un email
* en option : Anglais, langage des signes
Savoir être :
* Bonne présentation, bonne élocution
* Disponibilité et discrétion professionnelle
* Sens de l'écoute et de l'observation, maitrise de soi
* Qualités relationnelles et sens du travail en équipe
* Aptitude à la communication avec le public et avec l'équipe.
* Bonne connaissance des compétences de la fonction publique.
* ponctualité, disponibilité, rigueur
* pédagogue
Qui sommes-nous ?
site: www.versailles.fr
À propos de l'offre
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pauline.chappat@versailles.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'animation auprès des publics
