CHARGE DE SUPPORT INFORMATIQUE (TECHNIQUE ET FONCTIONNEL) H/F DGRH E4

Référence : 2026-2177572

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Direction Générale des ressources humaines
    DIRECTION GENERALE DES RESSOURCES HUMAINES (DGRH)
  • Localisation : 72 rue Regnault – 75013 Paris
Domaine : Numérique
Postuler par mail

Date limite de candidature : 28/02/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Le (la) chargé(e) de support informatique (technique et fonctionnel) sera en charge de traiter les demandes et incidents ainsi que d’accompagner nos utilisateurs dans la prise en main des outils numériques :

S’approprier le catalogue des outils numériques utilisés par les agents de la DGRH (une trentaine d’outils) ;
Accompagner les utilisateurs et réaliser un support fonctionnel des outils de la DGRH ;
Configurer de nouveaux PC ;
Superviser les visioconférences organisées dans les 10 salles de réunions et prendre en compte les demandes spécifiques ;
Superviser les webinaires organisés et s’assurer de leur enregistrement ;
Configurer les nouveaux smartphones ;
Recueillir, comprendre et traiter les demandes des utilisateurs DGRH ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (Support niveau 1) ;
Créer un ticket d’incident au niveau supérieur s’il est nécessaire d’escalader au support de niveau 2 ;
Suivre les tickets d’incident transférés au support de niveau 2 et s’assurer de la résolution des incidents déclarés ;
Proposer une solution alternative en attendant la résolution du problème ;
Configurer les tokens pour applications sécurisées.

Profil recherché

Disposant d’une expérience confirmée dans le support aux utilisateurs, le profil recherché travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers qui ont des demandes diverses et variées. A ce titre, cette position de support nécessite :

Un esprit d’analyse ;
Une réactivité face aux sollicitations urgentes ;
De solides connaissances des outils informatiques en général ;
Capacité à monter en compétence dans l’usage des outils informatiques ;
Capacité à assimiler et à analyser les besoins métiers ;
Formalisation de l’avancement des travaux en cours ;
Savoir prioriser les demandes à forts enjeux.
 

Localisation

Localisation : 72 rue Regnault – 75013 Paris

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

  • Colette.castelle@education.gouv.fr
  • Madjid.benaissa-tahar@education.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

La Direction Générale des Ressources Humaines (DGRH) des ministères de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche, de la jeunesse et des sports élabore et met en œuvre les politiques de ressources humaines pour 1,2 millions de personnels. En tant que premier employeur de France notre stratégie RH est déterminante.

Nous sommes notamment chargés du recrutement, de l’élaboration et de la gestion des carrières des personnels, de l’accompagnement, de la formation et de la conduite du dialogue social. Nous assurons le pilotage et l’animation des acteurs de proximité. Nous sommes garants de la politique en faveur de l’égalité, de la diversité et de l’inclusion professionnelles. La DGRH s’inscrit dans une démarche d’ouverture, de modernisation et d’innovation des politiques RH.

À propos de l'offre

  • o   Personne à contacter : Pour tout renseignement, merci de contacter :

    o   1er contact : Colette CASTELLE, assistante du département, Colette.castelle@education.gouv.fr

    o   2nd contact : Madjid BENAISSA-TAHAR, chef du département, Madjid.benaissa-tahar@education.gouv.fr

    o   Eléments de candidature : Merci de transmettre votre CV en indiquant dans l’objet « Chargé de Support informatique »

    o   1er contact : Colette CASTELLE, assistante du département, Colette.castelle@education.gouv.fr

    o   2nd contact : Madjid BENAISSA-TAHAR, chef du département, Madjid.benaissa-tahar@education.gouv.fr

    o   recrutement-dgrh@education.gouv.fr (Boîte mail générique de recrutement). 

    o   Le processus de recrutement :

    o   Par la suite, si votre profil est retenu, vous serez reçu dans le cadre d’un entretien.

  • Vous bénéficierez d’un environnement propice au travail, avec un collectif de travail accueillant, bienveillant et sensible à la qualité du service rendu aux usagers. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un tutorat pour vous accompagner dans votre prise de poste. Vous aurez également accès au plan annuel de formation en fonction de vos besoins.

    Nous rejoindre, c’est :

    -       Un service de restauration interne proposant des tarifs préférentiels

    -       Un pass’éducation qui donne accès à certains musées nationaux à tarif préférentiel

    -       Une association offrant une large palette d’activités culturelles, sportives, de loisirs, voyage, séjours enfants…

    -       Un appui en matière de logement locatif

    -       Une prise en charge adaptée si vous êtes en situation handicap

    -       Plusieurs transports en commun, proche des métros : Olympiades (ligne 14) /Porte d’Ivry (ligne 7 – Tram) / Bibliothèque François Mitterrand (RER C) et lignes de bus

    -       Proche du périphérique, le site dispose d’un parking sécurisé pour les voitures, 2 roues, vélos, trottinettes - le site est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite

    Au début de l’année 2028, les services de la DGRH seront amenés à déménager à Gentilly (accessible via la ligne 14 et le RER B).

  • Vacant à partir du 01/04/2026

  • Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms

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