Chargé des Relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

Missions générales : 
Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en lien avec les représentants des usagers, la directrice de Robert Debré et la directrice qualité du GHU.
Missions permanentes :
Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils
Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les services, les médiateurs médicaux et non médicaux et la direction du site (analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations)
Elaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d’indicateurs de suivi
Organiser la mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations
Coordonner le traitement des demandes de communication des dossiers médicaux et suivre les indicateurs associés (environ 1200 dossiers / an)
Gérer les demandes indemnitaires inférieures à 4500 € en lien avec la direction des achats et de plus de 4500€ en lien avec la DAJ
Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral en lien avec la DAJ
Coordonner les dossiers contentieux en lien avec la DAJ
Coordonner la gestion des dossiers CCI en lien avec la DAJ
Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux, en lien avec les autorités (police / gendarmerie) les services de soins et DAJ
Assurer un rôle d’avis et de conseil juridique auprès des services sur toute problématique relative aux droits des patients
Animer la Commission des Usagers du site et les revues de réclamations
Promouvoir l’action des associations intervenant au sein de l’hôpital, développer de nouveaux partenariats
Elaborer et assurer le suivi des conventions conclues avec les associations de bénévoles et animer le réseau des associations présentes sur le site
Suivre les projets en lien avec les RU
Piloter « l’espace famille » : participer au projet à l’activité de l’espace famille en favorisant l’implication des représentants des usagers, des associations et des bénévoles et participer aux journées et actions menées par la Direction de la Communication et du pôle socio-éducatif au sein de cet espace
Cordonner les représentants des cultes intervenant au sein de l’hôpital et assurer le suivi de leur activité
Participer aux démarches éthiques et à la démarche de certification de la HAS
Promouvoir les démarches d’engagement patient et collaborer étroitement avec l’équipe qualité sur l’axe expérience patients et le Label Hospitalité
Assurer la coordination de la démarche engagement patient sur le site
Fédérer une communauté de patients partenaires au niveau du site
Organiser des événements en lien avec le partenariat patient
Évaluer l’expérience patient
Élaborer une feuille de route "Plan Patient"
Participer aux revues OSIRIS (évènements indésirables) avec l’équipe qualité et le médecin CGRAS
Encadrer la chargée des demandes de dossiers médicaux, la coordinatrice des associations et les aumôniers