Chargé-e de relation à l’usager (Bus France Services, Maisons France Services)
Référence : O059260209000649
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Roubaix
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Les Maisons et Bus France Services ont pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, principalement pour les démarches dématérialisées, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples.
Elles permettent au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, un relai auprès des administrations et services publics intervenant principalement dans le domaine social et de l’emploi.
Sous l’autorité de la Responsable du service, vous êtes chargé(e) d’accueillir l’usager au sein des bus ou Maisons France Services, et de répondre à sa demande ou de l’orienter et quel que soit le support (présentiel, téléphone, messagerie, site internet…) Les demandes formulées sont de différentes dimensions et relèvent de l’accès aux droits.
Vous accompagnez l’usager, le cas échéant, dans ses démarches dématérialisées.
Pendant les heures d’ouverture au public, vous orientez l’usager sur le service compétent, lui donnez les informations utiles et pertinentes, l’informez des procédures administratives, l’accompagnez et l’aidez dans ses démarches.
Vous gérez la messagerie électronique. Vous êtes responsable pour la Maison France Services de la gestion de l’ouverture et de la fermeture du site dont vous assurez la logistique (commandes de fourniture, affichage…). Vous mettez en état de fonctionnement et vérifiez le matériel mis à disposition du public.
Le cas échéant vous accueillez les partenaires de la Maison France Services, en répondant notamment à leurs besoins logistiques.
Vous vous informez et vous formez de façon permanente auprès des partenaires sur les dispositifs en cours.
Vous participez aux projets d’envergure départementaux et évènements locaux exceptionnels (semaine RSA, porte-ouvertes, animations en QPV, semaine bleue, octobre rose, accueil dans le cadre du Relai Autonomie)
Organisation du repli en cas d’indisponibilité du camion/bus France Services,
Profil recherché
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Prendre des messages
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir et orienter les demandes
• Favoriser l’expression de la demande
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S'adapter aux publics de cultures différentes, et en situation de précarité
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un lieu
• Hiérarchiser des demandes ou informations selon les caractères d’urgence ou priorité
• Orienter, conseiller le public vers l’interlocuteur ou le service compétent
• Accompagner l’usager dans la constitution de son dossier
Renseignement et orientation du public
• Présenter des documents d'information et de communication
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage d’informations
• Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Accompagnement dans les démarches administratives
• Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
• Participer à l'instruction de la demande de l'usager
• Donner une information sur le suivi des dossiers
• Demander des pièces complémentaires
• Vérifier la conformité des dossiers de demande
Planification et suivi
• Renseigner des tableaux de suivi des activités du service
• Assurer l’organisation logistique des réunions et des missions (réserver un lieu, convoquer, inviter les participants, gérer la liste des présents, tenir des listings officiels, etc.)
À propos de l'offre
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Merci de candidater sur le lien ci-dessous :
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
