CHARGE/E D'ACCUEIL - CTE DE CMES DU TERNOIS
Référence : O062260325001160
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Herlin-le-Sec
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon grille indiciaire de la FPT + RIFSEEP € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Communauté de Communes du Ternois (38 000 habitants, 103 communes) recrute un/une chargé(e) d'accueil pour le siège administratif à Herlin-le-Sec.
Représentant de l'image de l'établissement, il/elle accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique).
1/ Accueil physique et téléphonique du public
Accueil du public
Réception, filtrage et orientation des appels téléphoniques et des mails
Prise de messages
Paramétrage et mise à jour du répondeur téléphonique
Mise en relation des correspondants
Gestion des demandes de la population
Accompagnement et introduction des visiteurs
Régulation de l’entrée des visiteurs et groupes et surveillance des accès
Gestion des situations de stress et régulation des tensions
Adaptation de son intervention aux différents publics
Tenue et suivi du tableau de bord de fréquentation
Gestion de l'utilisation de l'espace de co-working
2/ Renseignement et orientation du public
Présentation des documents d’information et de communication
Orientation du public vers les services ou organismes compétents
Renseignement sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité et de ses services
3/ Gestion et affichage d’informations – gestion du fond documentaire
Mise à jour du fond documentaire
Diffusion des informations des services et des partenaires
4/ Gestion matérielle
Ouverture et fermeture de l’accueil
Gestion des stocks de fournitures administratives
4/ Gestion de tâches administratives
Accompagnement et aide des services dans leurs démarches administratives (planification...)
Réalisation de divers travaux de bureautique : saisie et mise en forme de documents informatiques (courriers, tableaux, comptes-rendus, procès-verbaux, rapport, mise à jour de listing…), tri, classement, numérisation…
5/ Participation aux réunions de travail
Profil recherché
- Expérience sur un poste similaire exigée
- Les « savoirs » :
Ou formation et qualification nécessaires
Organisation et organigramme de la collectivité et des services
Annuaire téléphonique
Connaissance géographique du territoire et des territoires voisins
Connaissances générales sur la collectivité : communes, élus, services, sites…
Organismes extérieurs et partenaires
Droits et obligations des usagers
Réglementation sur la communication des actes administratifs
- Les « savoir-faire » :
Ou compétences
Maitrise de l’outil informatique (logiciel courrier, Word, Excel, messagerie, internet et des tableaux de bords)
Fonctionnement du standard téléphonique
Techniques d’accueil et de communication
Techniques de régulation des tensions et de gestion des conflits et des situations de stress
Techniques de médiation et de négociation
Bonne maîtrise rédactionnelle
- Les « savoir-être »
Ou qualités relationnelles
Bonne présentation
S’exprimer clairement et reformuler les demandes
Appliquer les règles de communication et de protocole
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Adapter son intervention aux différents publics
Conserver neutralité et objectivité
Réagir avec pertinence face aux situations d’urgence
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Respect de la confidentialité
Discrétion professionnelle
Sens du service public
À propos de l'offre
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Candidature (CV + LM) à transmettre à :
M. le Président
Communauté de Communes du Ternois
400 rue de Maisnil
62130 HERLIN LE SEC
Pour toute demande de renseignements complémentaires, contacter le service RH.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/05/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
