Chargé(e) d'exploitation du système de billetterie – Remplacement de congé maternité
Référence : 2025-1951516
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
-
Employeur :
Paris Musées
Paris Musées, établissement public administratif réunissant plus de 1000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. - Localisation : 30, rue de Chabrol, 75010 Paris
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon parcours € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires N/A
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Finalité du poste:
Assurer le suivi du paramétrage du logiciel de billetterie de Paris Musées.
Coordonner la relation avec l’éditeur de l’outil de billetterie et ses prestataires, s’assurer de la bonne exploitation du logiciel en interne, notamment en accompagnant les équipes des services centraux et des musées dans leurs usages du système.
Mettre en œuvre des actions permettant l’optimisation et le développement de la fréquentation, des ventes et des réservations des musées de la Ville de Paris, en vue de favoriser une meilleure visibilité de l’offre culturelle et de soutenir les recettes de l’établissement.
Principales missions :
Au sein du service Marketing et Ventes, le(la) chargé(e) de d’exploitation du système de billetterie est notamment chargé(e) des missions suivantes :
1/ Paramétrage des produits dans le logiciel de billetterie Sécutix :
Le paramétrage de la solution est supervisé, consolidé et réalisé au sein des services centraux de Paris Musées pour l’ensemble des 14 sites et musées.
- Préparer les tableaux de programmation en lien avec les 14 musées :
- Modélisation de la programmation dans des tableaux en lien avec les musées avant de la saisir dans Secutix (expositions, collections, activités, événements)
- Recueil et modélisation des besoins annexes : maquettes de billets, documents…
- Paramétrer et optimiser l’ensemble de l’offre de Paris Musées dans l’outil de billetterie Secutix sur les périmètres suivants : vente en ligne, vente en caisse, réservations, contrôle d’accès.
- Mettre à jour le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction de l’actualité des sites de Paris Musées (fermetures exceptionnelles, ajouts d’événements, modifications…)
2/ Accompagner l’ensemble des utilisateurs du logiciel de billetterie, sur place et à distance :
- Proposer aux utilisateurs des mesures correctives rapides en cas de dysfonctionnement
- Répondre aux demandes internes d’assistance des utilisateurs (caissiers, sous-régisseurs, coordonnateurs de pôle, services culturels, secrétaires généraux)
3/ Gérer la relation avec l’éditeur de billetterie et les équipes de Paris Musées :
- Rédiger et suivre les tickets assistance / incident
- Participer ponctuellement aux comités de suivi avec l’éditeur
- Participer à la recette de l’outil lors des montées de versions de la solution
Profil recherché
Profil, compétences et qualités requises :
- Formation supérieure en gestion de projet
- Forte expérience de paramétrage avancé d’outils de billetterie dans le secteur muséal indispensable
- La connaissance et la compréhension d’une organisation en multi sites / multi canaux est un plus
Savoir-faire :
- Connaissance approfondie d’un logiciel métier (Secutix) et de son environnement dans le domaine de la billetterie, de la vente et de la réservation
- La maîtrise d’outils de GRC est un plus
- Maîtrise des outils bureautiques (fonctionnalités avancées Excel : niveau tableaux croisés dynamiques, Word), bonne connaissance de l’environnement numérique
- Capacité d’analyse rapide et de synthèse, notamment pour les données statistiques
Savoir-être:
- Aisance relationnelle, capacité à communiquer avec des personnes de profils variés
- Anticipation et proactivité, sens des priorités
- Réactivité, disponibilité et adaptabilité
- Méthode, excellent sens de l’organisation et rigueur
- Autonomie et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Astreintes possibles
Localisation
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Paris Musées, établissement public administratif réunissant plus de 1000 agents, regroupe les 12 musées et 2 sites patrimoniaux de la Ville de Paris. Premier réseau de musées en Europe, Paris Musées a pour missions la valorisation, la conservation et la diffusion des collections des musées municipaux. Les musées et sites de Paris Musées mettent en œuvre une programmation ambitieuse d’expositions, accompagnée d’une offre culturelle et d’une médiation à destination de tous les publics.
*Les 12 musées et les 2 sites patrimoniaux sont la Maison de Balzac, le musée Bourdelle, le musée Carnavalet-Musée d’Histoire de la Ville de Paris, la Crypte archéologique de l’Ile de la Cité, les Catacombes de Paris, le musée Cernuschi, le musée Cognacq-Jay, le Palais Galliera, le musée d’Art moderne de Paris, le musée de la Libération de Paris – musée du Général Leclerc-musée Jean Moulin, le Petit Palais-musée des Beaux-Arts de la Ville de Paris, les maisons de Victor Hugo à Paris et à Guernesey, le musée de la Vie romantique et le musée Zadkine.
À propos de l'offre
-
4/ Contribuer au développement de la relation client :
- Être force de proposition pour améliorer la gestion des relations clients, en lien avec la personne en charge du SAV (rédaction de FAQ, tutoriels…)
- Optimiser le tunnel d’achat, assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités de billetterie
- Contribuer à la mise en place de widgets ou interfaces entre la solution de billetterie et d’autres outils numériques
- Assurer ponctuellement la vente et l’édition de produits d’adhésion
5/ Réaliser ponctuellement des bilans statistiques de fréquentation et ventes
- Extraire, collecter et organiser de manière ponctuelle les données relatives à la fréquentation et aux recettes de billetterie des musées
- S’assurer de la fiabilité des données
- Assurer la production de statistiques ponctuelles pour des analyses spécifiques
-
Vacant à partir du 01/09/2025
-
Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
