chargé(e) d’accueil pour l’Hôtel de Ville - poste permanent - MEYZIEU

L'agent d’accueil a pour mission d’assurer l’accueil, l’orientation et le renseignement du public, en contribuant à la bonne gestion des flux d’informations au sein de la collectivité. Il ou elle représente l’image de la Ville de Meyzieu auprès des usagers et joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des services administratifs.

1. Accueil du public :
◦ Accueillir le public avec amabilité et professionnalisme, tant en accueil physique qu’au téléphone,
◦ Savoir faire preuve de réactivité face aux demandes urgentes,
◦ Orienter les usagers vers les services et interlocuteurs compétents.
2. Communication et médiation :
◦ Appliquer les règles de communication et de protocole, et conserver neutralité et objectivité face aux situations,
◦ Gérer les situations de stress, réguler les tensions et utiliser les techniques de médiation pour résoudre les conflits si nécessaire,
◦ S’adapter au public et communiquer de manière claire et concise.
3. Gestion des demandes et des informations :
◦ Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
◦ Assurer l'affichage d'informations et la diffusion de documents internes et externes (affiches, intranet),
◦ Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations de manière précise et claire.
4. Appui administratif et logistique :
◦ Organiser la réception et l’enregistrement des colis, leur transmission aux services concernés,
◦ Assurer des tâches de secrétariat : prise de messages, gestion des clefs des salles de réunions, ouverture et fermeture de la mairie,
◦ Gérer les plannings de réservation des espaces et ressources de la collectivité,

5. Régulation des accès :
◦ Faire respecter et appliquer les règles d’accès aux différents services