Chargé(e) de Clientèle H/F - CA DU PAYS VOIRONNAIS
Référence : O038260313000290
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Voiron
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Chargé(e) de Clientèle H/F
Service Cycle de l’Eau du Pays Voironnais
La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c’est faire le choix d’intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C’est aussi faire le choix d’un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.
En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et développement continu des compétences.
La Communauté du Pays Voironnais (31 communes, 94 000 habitants) recherche pour son service Cycle de l’Eau, un(e) Chargée (e) de Clientèle.
• Vous souhaitez exercer un métier d’utilité public, au cœur des enjeux environnementaux et en lien avec les usagers ?
Rejoignez-nous !
• Contexte :
L’unité Relation à l’Usager, regroupe plusieurs pôles complémentaires : la Relève des compteurs, le Contrôle de conformité Assainissement, la Facturation / Administratif et la Relation Clientèle, dont vous ferez parti(e).
Véritable interface entre les 45000 abonnés et les équipes techniques du service du Cycle de l’Eau, l’équipe relation clientèle – composée de 5 chargées clientèle et d’une responsable adjointe - joue un rôle central dans l’accompagnement des usagers ?
Chaque année, elle traite près de 25 000 appels téléphoniques, 15 000 mails, 4 000 demandes interventions de techniciens.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o038260313000290-charge-e-clientele?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Votre profil :
- Formation Bac +2, de préférence dans les domaines de la relation clientèle, gestion administrative, services ou accueil.
- Une expérience significative dans le domaine de la relation clientèle, l’accueil des usagers ou de la gestion administrative serait appréciée.
Compétences techniques souhaitées :
• Maîtrise des outils informatiques : suite Microsoft Office, gestion d’agenda, outils de dématérialisation et logiciels métiers.
• Expression orale et écrite, permettant d’assurer une communication claire et professionnelle avec les usagers et les services internes.
Qualités relationnelles et organisationnelles :
• Excellent sens du relationnel et du service à l’usager.
• Capacité à accueillir, écouter, analyser et orienter les demandes avec professionnalisme.
• Aisance dans la gestion de situations parfois exigeantes : pics d’activité, sollicitations simultanées, gestion d’usagers mécontents ou stressés, activité téléphonique soutenue (30 appels/Jours/Agent).
• Intérêt pour le travail transversal et la collaboration avec des équipes techniques.
• Capacité à gérer des situations complexes avec les usagers et à trouver des solutions adaptées
• Esprit d’équipe, sens de la coopération et capacité d’adaptation.
• Rigueur, discrétion et sens des responsabilités dans le traitement des informations et des dossiers.
• Capacité à organiser son travail en toute autonomie
• Capacité à rendre compte
Posture professionnelle :
• Présentation soignée et posture professionnelle adaptée à l’accueil du public.
• Ponctualité et fiabilité indispensables pour assurer la continuité du service
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 6 mois
Vos conditions de travail :
• La rémunération
Rémunération selon conditions statutaires + RIFSEEP G2 : 380 € brut mensuel +Supplément familial de traitement sous conditions
Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)
Comité des œuvres sociales et amicale du personnel (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)
Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
• Organisation du travail
Lieu de travail : Voiron - Quartz - siège du Pays Voironnais
Base hebdomadaire : Poste à temps complet de 36h – 6 jours de RTT
Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours - 4 jours
Le recrutement :
• Conditions de recrutement
Recrutement par voie contractuelle (CDD jusqu’au 30 septembre 2026) – Catégorie C
• Le processus de recrutement
Date limite des candidatures : 29/03/2026
Jury de recrutement : 02/04/26 après-midi
Prise de poste envisagée : avril 2026
Candidater sur le site : www.paysvoironnais.com -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 23/04/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
