CHARGEE DE MISSION QUALITE - COLLECTIVITE TERRITORIALE DE MARTINIQUE
Référence : O972260312000858
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Fort-de-France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Placé(e) sous l'autorité du Chef-fe de mission appui transversal
Missions
Développe, pilote et accompagne la mise en œuvre, le suivi et l'évaluation des démarches qualité dans un objectif d'amélioration du service public et d'optimisation des organisations, des processus et des moyens alloués. Mettre en place et animer des systèmes de pilotage quantitatif et qualitatif au sein de la DGA
Accompagner à la mise en œuvre du changement sur les aspects organisationnels
Activités
Optimiser les ressources et améliorer les processus usagents/usagers Accompagner les services dans l'élaboration et l'analyse de leurs tableaux de bord d'activité
Réaliser une synthèse mensuelle des indicateurs d'activité et tableaux de bord.
Produire le bilan d'activité semestriel de la DGA en faisant ressortir les éventuels points d'alerte et le bilan annuel en fin d'année. Proposer des mesures correctives éventuelles
Communiquer avec la hiérarchie, la DGA et son adjoint(e) sur les points d'alerte
Sensibiliser et mobiliser les responsables et les agents de la DGA à la démarche qualité dans une logique développement durable/Responsabilité Sociétale
Animer des groupes de réflexion et de production sur l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers/ usagents
Définir des indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus
Formaliser, organiser et mettre en œuvre les procédures de réalisation des actions
Suivre et tracer la mise en œuvre des actions
Organiser la mesure de la satisfaction des usagers (enquêtes, panels...) Suivre et exploiter les audits internes, les retours usagers et usagents, les contrôles réglementaires, les indicateurs en lien avec les directions/services concernés de la DGA
Réaliser des bilans du système qualité
Pro oser et traiter tes actions correctives et préventives en lien avec les services
Organisation et mise en œuvre de dispositifs d'évaluation et de démarches qualité (parcours usagers)
Accompagner le déploiement de ta démarche qualité au sein de la DGA Participer chaque fois que nécessaires aux projets stratégiques transversaux
Profil recherché
Compétences requises
Savoirs
Droit public et administratif
Environnements juridique, financier, organisationnel des collectivités locales
Méthodes d'analyse des organisations
Techniques de calcul de coût
Principes de représentation graphique de données chiffrées
Connaissance en comptabilité analytique
Techniques de recueil et d'exploitation de données (études et enquêtes)
Techniques d'animation et de dynamique de groupes
Techniques de conseil et de communication
Techniques d'enquêtes en sciences humaines et sociales quantitative et qualitative
Savoir-faire
Etre en capacité de
Rédiger des notes d'aide à la décision
Analyser une commande, la reformuler afin de la décliner en objectifs stratégiques et opérationnels
Analyser des données et en faire une présentation graphique claire et lisible Analyser des coûts et les objectiver pour répondre aux contraintes budgétaires
Analyser des process, des situations
Formuler, rédiger et faire partager la stratégie, les scénarios possibles et un plan d'action
Communiquer efficacement
Savoir-être
Autonomie
Travail en équipe
Rendre compte
Rigueur et objectivité
Esprit de synthèse et d'analyse
Sens de la communication et sens de l'argumentation Prise de recul
Force de proposition et de conviction
Réactivité et disponibilité
Devoir de réserve et sens du service public
Conditions d'exercices
Logiciels métiers, logiciel de requête et accès partagé à certaines applications ou données (finances, RH, etc.) , infos-centres (bases de données dédiées à l'information de pilotage)
Outils de contrôle de la qualité, systèmes d'analyse Matériels bureautiques
Travail sur écran
Relations permanentes avec les directions et services de la DGA
Relations avec les organismes idoines (ARACT, e-communautés pour les échanges
À propos de l'offre
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Les candidatures (Lettre de motivation, C.V. actualisé et copie des diplômes correspondants) devront être adressées à :
M. Le Président du Conseil Exécutif de la CTM
Uniquement par voie dématérialisée, à l’adresse ci-dessous, en précisant l’intitulé du poste dans l’objet du mail , à la date susmentionnée.
declaration.emploi@collectivitedemartinique.mq -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 15/04/2026
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Chargée / Chargé de qualité ou de gestion des risques
