Chargé(e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation
Référence : 2025-1952822
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Centre d'Etudes et d'Expertise sur les Risques, l'Environnement, la Mobilité et l'Aménagement (CEREMA)
- Localisation : 25 AV FRANCOIS MITTERRAND 69674 BRON CEDEX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Dans un contexte de recherche permanente d'efficience, le SPAN se concentre sur ses activités de support aux utilisateurs à haute valeur ajoutée, et externalise les autres activités.
Le(a) chargé (e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation pilote les activités opérationnelles du marché d'externalisation du support informatique. Il (elle) est l'interlocuteur privilégié auprès du prestataire pour les activités opérationnelles afin de répondre aux besoins du Cerema. Il (elle) a en charge le suivi des comités (techniques, de suivis), la préparation des comités de pilotage.
Il (elle) participe à la mise en place effective du marché d'externalisation dans les activités opérationnelles, la documentation, le suivi des procédures et les engagements de service.
Il (elle) assure le suivi des activités opérationnelles, la mesure de la satisfaction des utilisateurs (réalisations de différentes enquêtes) et traite les situations spécifiques et particulières du Cerema avec le prestataire, en lien avec les services de la DSI (S3I, SGI et SPAN).
En relation avec la chargée de missions Pilotage de la modernisation, responsable de l?exécution du marché, le(a) chargé (e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation assure le suivi budgétaire du marché d'externalisation d'un montant estimé de 10 millions d'euros ainsi de l'exécution opérationnelle du marché.
Le(a) chargé(e) de Pilotage opérationnel de l'externalisation est placé sous l'autorité hiérarchique du chef du Pôle Applicatifs et Gestion Patrimoine (PAGP).
En interne à la DSI, il (elle) est notamment en relation avec :
- La chargée de missions Pilotage de la modernisation, pour le suivi et l'exécution du marché d'externalisation du support informatique,
- Le chef de Pôle Applicatifs et Gestion Patrimoine pour l'organisation de l'assistance, la qualité des interventions à distance et sur site, les niveaux d'escalade,
- Les chefs des pôles du Service de Gestion des Infrastructures et du Service Ingénierie Informatique Interne (DSI), concernant les activités de support de niveau 2 et 3 (infrastructures, applicatifs)
- Le chef de pôle Accompagnement et relations Métier, dans la qualité des livrables de formation, e_formation, parcours utilisateurs, le maintien à jour de ces contenus,
- SSN (Pole budgets achats), pour le suivi et l'exécution du marché d'externalisation du support informatique
En externe à la DSI, il (elle) est en relation avec :
Les représentants du prestataire en charge de l'exécution opérationnelle du marché de support informatique
Profil recherché
Savoirs
- Connaissances en informatique générale
- Bonnes connaissances des activités de support (Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3)
- Systèmes de management de la qualité, gestion des risques
- Connaissance des processus et procédures internes
- Connaissance de la commande publique, avec expérience des marchés publics
Savoir-faire
- Conduite de projet de changement
- Capacité d'analyse
Techniques de résolution de problèmes, formalisation de procédures
Savoir-être
- Capacité d'écoute, compréhension des besoins,
- Communication écrite et orale, pédagogie
- Orientation client, sens relationnel
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- laurent.duflot@cerema.fr
- david.franco@cerema.fr
Qui sommes-nous ?
Le Cerema, établissement public relevant du ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, est le premier établissement à pilotage partagé entre l?État et les collectivités territoriales. Il est présent au plus près des territoires avec ses 2 500 agents répartis dans 27 implantations de l'hexagone et des Outre-mer.
La DSI assure le pilotage, la gestion opérationnelle du système d?informations et sa transformation continue au service de la stratégie du Cerema. Anticipant les évolutions technologiques, elle propose des solutions innovantes répondant aux besoins des secteurs d?activité. La direction est composée de 4 services.
Le SPAN est responsable de la satisfaction des agents du Cerema pour ce qui concerne l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition dans le cadre professionnel. Par un guichet unique, il assure la prise en charge des sollicitations et leur résolution dans le cadre des objectifs définis par le contrat de service.
Le SPAN est organisé en 2 pôles : le PAGP qui regroupe, un chargé du pilotage opérationnel du marché d?externalisation, des chefs de produits informatiques (dits « sur étagère ») et des assistants fonctionnels constituant un centre de service délivrant le support applicatif de second niveau aux agents du Cerema et le PARM qui constitue une équipe de référence dans les projets d?accompagnement et de conduite du changement.
À propos de l'offre
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Laurent DUFLOT, adjoint au chef de service SPAN
Téléphone mobile : 06 35 25 39 81
Courriel: laurent.duflot@cerema.fr
David Franco chef du Pôle PAGP
Téléphone mobile : 07 61 07 77 65
Courriel: david.franco@cerema.fr
RH :
ge.srh.ddrl.sg.cerema@cerema.fr
n° poste Renoirh : E000028324 -
Conditions matérielles
L'agent travaille dans un bureau individuel ou partagé (plateau, bureau partagé...) situé 25, avenue François Mitterrand à Bron (Rhône). Il dispose d'un PC portable, téléphone mobile, l'accès aux ressources informatiques partagées ainsi que tous les équipements complémentaires nécessaires.
Horaires et saisonnalités
Les horaires de travail sont ceux précisés dans le règlement intérieur du Cerema.
Le poste est compatible avec l'exercice du télétravail, dans le respect des règles applicables au Cerema.
Conditions particulières
Le poste suppose des déplacements professionnels occasionnels sur les sites du Cerema ou chez le prestataire en charge du marché d'externalisation. Ces déplacements pourront être réalisés par véhicule de service.
Le poste est éligible à la perception de la prime informatique (décret n°71-343 du 29 avril 1971 relatif aux fonctions et au régime indemnitaire des fonctionnaires de l'État et des établissements publics affectés au traitement de l'information) -
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
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Vacant à partir du 01/11/2025
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Responsable sectorielle / sectoriel
