Chargé.e de projets billetterie /relation client H/F

Enfin il produit les statistiques nécessaires au pilotage de ses activités.

Dans le cadre de sa mission, il est notamment chargé de :

Administration des ventes

·     paramétrage de la billetterie

·     production et diffusion de statistiques

·     assistance fonctionnelle et support aux utilisateurs

Administration des outils de billetterie et de gestion de la relation client

·     administrer les données présentes dans les systèmes de gestion de la relation client et de la billetterie (qualifier, archiver, analyser la base de contacts)

·     gérer la relation avec les prestataires (billetterie, Centre de contacts, etc.)

·     mener les actions d’administration de ces outils nécessaires au bon fonctionnement de l’activité

·     veille et études de comparable dans le cadre de la billetterie et de la relation client

Pilotage de projets

·     coordonner, planifier et suivre les différentes étapes de projets d’évolution et de modernisation des systèmes d’information de billetterie et de gestion de la relation client sous l’angle fonctionnel et métier en lien avec les différentes directions du Centre

·     participer à la rédaction / validation des documents (cahiers des charges, spécifications, etc.), aux activités de recette et de conduite du changement lors du déploiement de nouvelles solutions ou évolutions fonctionnelles

·     coordonner les relations administratives et techniques avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs (et notamment dans le cadre du suivi des incidents et des besoins d’évolutions des outils)