Chargé.e de rendez-vous en santé BCIM/Centre d'appels Trousseau F/H
Référence : APHP_2026-23349
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
- Employeur : Hôpital Armand Trousseau
- Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Non renseigné
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Activité principale : Gestion des inscriptions en maternité
Vous assurez la régulation des inscriptions en maternité au sein de l'AP-HP, en lien avec les maternités et le Bureau Central des Inscriptions en Maternité (BCIM). À ce titre, vous :
Gérez les demandes d'inscription et de réorientation via le logiciel Poupom ;
Accompagnez les patientes en leur proposant des solutions adaptées selon les capacités d'accueil des maternités ;
Assurez le suivi de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, refus) et veillez à la qualité des échanges avec les maternités ;
Activité secondaire : Renfort ponctuel au centre d'appels
Selon les besoins du service, vous intervenez en renfort au centre d'appels pour répondre aux demandes des patientes et les informer sur leur prise en charge.
En cas de question, vous pouvez contacter :
Fabienne NICOLAS, Responsable du Centre d'appels Trousseau : 01 71 73 89 36, fabienne.nicolas@aphp.fr
Nelly BORDEY, Responsable du Centre d'appels Saint-Antoine et Coordinatrice des Centres d'appels Saint-Antoine, Trousseau, Tenon : 01 71 97 09 07, nelly.bordey@aphp.fr
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'accueil, de l'écoute et de la communication. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités, analyser les demandes et adapter votre réponse à des situations variées, parfois complexes.
Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de diplomatie, de discrétion professionnelle et d'un bon sens du service.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers (TVER Orbis, POUPOM). La maîtrise de l'anglais est appréciée. merci de nous joindre un CV et une LM
À propos de l'offre
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
