CHARGE(E) DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F

MISSIONS PRINCIPALES
-          Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc…)
-          Elaboration et mise en service d’outils et/ou méthodes spécifiques à son domaine d’activité
-          Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, partenaires externes etc…) dans son domaine d’activité
-          Mise en place d’actions de prévention des conflits et de traitement de réclamations
-          Animation du réseau des représentants des usagers (RU) et coordination de la réalisation du rapport d’activité annuel de la CDU, en lien avec les représentants des usagers
-          Pilotage et gestion de la future Maison des Usagers (MDU)
-          Organisation et animation de réunions et les associations de bénévole, visites conférences, évènement, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projets - Coordination des médiations
-          Organisation et mise en place de partenariats extérieurs
-          Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d’activité
-          Réalisation et exploitation d’enquêtes, de données et d’entretiens, relatifs à son domaine d’activité
-          Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d’activité
-          Réponse aux demandes de dossiers médicaux en lien avec les services de soins
-          Veille spécifique à son domaine d’activité

AUTRES MISSIONS
SPECIFIQUES
-          Conseiller les patients, familles, agents etc… dans son domaine de compétence.

COMPETENCES
Savoir-faire (Etre capable de…)
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
 -  Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Animer et développer un réseau professionnel
- Concevoir et exploiter des enquêtes
- Concevoir, formaliser et adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes / tableaux de bord relatifs à son domaine de compétence
- Concevoir, piloter et évaluer un projet / un processus relevant de son domaine de compétence
- Créer des supports de communication et pédagogiques adaptés aux publics
- Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec le patient et/ou la personne accueillie et/ou son entourage
- Evaluer la satisfaction des patients, des familles et des personnels
- Conseiller guider les choix d’une personne ou d’une équipe
- Identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques relevant de son domaine, définir les actions correctives / préventives
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles