CHEF ATLAS
Référence : DEF_21-00040890
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Service du commissariat des armées (SCA)
- Localisation : RUE DE LA PORTE D'YPRES 59000 LILLE
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vos missions au quotidien sont
- D’organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, d’encadrer l’équipe ATLAS et de favoriser la poly-compétence
- D’être garant de la relation client et de la qualité du service rendu
- De s’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien
- De s’assurer du conseil quant à l’utilisation des SI d’appel au soutien dont EUREKA et l’assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures
- De développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition
- De mesurer la satisfaction du bénéficiaire, de faire évoluer l’offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labélisation
Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à
- Etre le point de contact privilégié des partenaires
- Piloter le parcours formation des agents
- S’assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration et de condition du personnel
- Participer aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS
- Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA
- Participer aux ateliers pilotés par le BCRS
- Contribuer aux missions de labellisation et d’accompagnement des ATLAS
Profil recherché
Vous possédez de belles qualités relationnelles, une expérience en management d’équipe et justifiez d’un parcours avéré dans le domaine du soutien. Vous savez faire preuve d’une bonne organisation, de sens des responsabilités, de rigueur, d’autonomie, d’un bon esprit d’équipe et d’adaptabilité qui sont indispensables à l’exercice des missions.
Compétences attendues
- SATISFACTION DE LA DEMANDE D'UN CLIENT
- PROACTIVITE ET FORCE DE PROPOSITION
- MANAGEMENT
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- TRAVAIL EN EQUIPE
- ANTICIPATION D'UNE SITUATION, D'UN EVENEMENT
- ORGANISATION ET METHODE
- CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- maryse.schollart@intradef.gouv.fr
- patrick.zugmeyer@intradef.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 64 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Pour en savoir plus sur le personnel civil au ministère des Armées : https://www.youtube.com/watch?v=f3mPIZGXkEs
Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap et peut ouvrir au recrutement de fonctionnaire conformément aux dispositions des articles L352-1 à L352-6 du code de la fonction publique. Le ministère est labellisé « diversité » et « égalité» professionnelle entre les femmes et les hommes ». Le ministère est un employeur « handi-engagé ».
• Pour plus d’informations sur nos métiers : https://www.civils.defense.gouv.fr
• Pour rencontrer un de nos ambassadeurs : https://www.myjobglasses.com
Descriptif du service
Le groupement de soutien commissariat est un organisme interarmées qui assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d’être au rendez-vous opérationnel pour assurer le soutien des unités. Il est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d’un ATLAS qui est un espace physique de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils et à leurs familles.
En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle et fonctionnellement au bureau coordination relations soutenus (BCRS).
Vous veillez à ce que le soutien de proximité soit dispensé à l’ensemble des unités stationnées, aux personnels et aux familles bénéficiaires dans les domaines de l’administration (conseil solde, droits individuels, CIMS), de condition du personnel (CAF, impôts, … de la logistique et de multiservices. Vous êtes responsable des processus et des procédures de délivrance des prestations par l’ATLAS comprenant également le suivi des demandes digitales et de l’aide à la saisie digitale. Vous mesurez la satisfaction des bénéficiaires et faites évoluer en permanence l’offre de services proposée en recherchant des nouveaux partenariats internes et externes (DDFIP, point justice, institutions culturelles, …) au profit des bénéficiaires. Enfin, le chef ATLAS est chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrées.
À propos de l'offre
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NBI : 10 points
Réseau de transport en commun - Restauration sur place - Parking - Mutuelle : prise en charge financière à hauteur de 50 % de la cotisation à la complémentaire santé du MINARM (Harmonie Mutuelle) - Cycle de travail 4,5 jours - Horaires variables - 38H/semaine - Formations associées à la prise de poste (Accueil/Relation client - gestion des conflits - Parcours chef ATLAS) - Prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr - Possibilités d'accès au parc de logement du ministère (mail : dtie-etl-metz-bl-lle.logement@intradef.gouv.fr) -
Permis B pour utilisation des véhicules de service - Déplacements occasionnels - Management de trois agents tous statuts - Connaissances des applications : CIMS - EUREKA - ALIDADE - SYGMESS en attendant la mise en place de SERES - NOMADE - ARTEMIS - E-habillement - CONCERTO - CCS
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Vacant à partir du 03/12/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
