Chef de bureau Proximité du pôle SIC

Vos activités principales
Chef de bureau
Piloter le bureau des techniciens de proximité en tant que supérieur hiérarchique.
Suivre la prise en compte des tickets dans l’outil SETNA, les attribuer, relancer les techniciens.
Gérer les plannings (congés, astreintes, permanences des sites).
Faire les achats de nécessité pour la tenue du service.
Technicien de proximité
Assurer l'installation et le maintien en conditions opérationnelles des équipements matériels (postes de travail, téléphones, points d'impression, équipements radio...), logiciels (outils bureautiques,..), applications métier en conformité avec les politiques des ministères et celles des structures.
Effectuer les tâches d’exploitation quotidienne liées aux systèmes d’authentifications (habilitations, gestion des mots de passe et encodage/suivi des badges).
Assurer le support de proximité de niveau 1 (gestion centralisée des demandes d’interventions et réalisation d’un premier diagnostic) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance, sur le périmètre du pôle SIC.
Participer à l’exploitation quotidienne des infrastructures et systèmes centralisés (brassage de prises réseau, gestion des habilitations, intervention de premier niveau sur les incidents serveurs, réseaux et téléphonie).
Assurer des permanences d’assistance de proximité sur les sites distants par roulement avec les autres agents du pôle.
Accompagner les agents dans la mise en route et l’utilisation des systèmes de visioconférence, audioconférence et web conférence.
Exploiter au quotidien les solutions de messagerie et d’agenda (création / modification / suppression de bals et agendas) en lien avec les techniciens informatiques spécialisés qui assurent l’administration globale de ces applications.
Suivre les questions liées au nomadisme (paramétrage des téléphones mobiles et des postes nomades).
Accompagner, informer les agents à la bonne utilisation des outils mis à leur disposition ; faciliter la prise en main de nouveaux logiciels ou applications.
Décliner au niveau local et au quotidien la politique de sécurité des systèmes d’information, en lien avec le RSSI départemental et les CLSSI.
Elaborer et rédiger les fiches de procédures liées à l'activité d’assistance de proximité et de déploiement.
Veiller au maintien des liaisons gouvernementales.
Participer à la réalisation de projets collectifs engagés par le pôle SIC pour le compte du SGCD.
Participer à la veille technologique.
Opérateur ADR pour la carte agent ministérielle
- Délivrance, révocation et récupération des cartes agents ministérielles ;
- Commande et stockage des cartes temporaires ;
- Application des procédures et de la réglementation carte agent ministérielle (circulaire, fiches fonctionnelles …)