Chef de projet relation clients usagers F/H
Référence : VNF_2026-3529
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Voies Navigables de France (VNF) - DT Centre-Bourgogne
- Localisation : Dijon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels à partir de 33 K€ € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires RIFSEEP Groupe 4
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Et si vous deveniez un acteur clé de l’expérience usagers ?
En tant qu’opérateur national de l'ambition fluviale, nous répondons à 3 grandes missions au service du public : promouvoir la logistique fluviale, concourir à l’aménagement du territoire et assurer la gestion globale de l’eau.
Grâce à nos 4 000 talents sur le territoire, nous garantissons aux usagers un service public moderne pour répondre aux enjeux de demain !
Au sein de la Direction territoriale Centre Bourgogne, le Service Développement Voie d’Eau (SDVE) est composé d’une équipe de 22 collaborateurs et constitué de 3 pôles : juridique, domanial et développement.
Le pôle développement a pour mission de définir et de mette en œuvre une offre de service fluviale et fluvestre adaptée aux besoins des territoires dans le respect d’une économie verte et durable.
Afin d’accompagner la structuration et le développement de la relation client au sein du service, un poste de Chef de projet est créé.
Un chef de projet relation clients usagers F/H
Vos missions 🎯
Rattaché au responsable du pôle développement et au sein d’une équipe de 7 personnes, vous contribuez à la création et au pilotage de l’expérience clients en développant et structurant des process internes, des temps d’échanges avec les usagers, et en consolidant la connaissance des usages de la voie d’eau.
À ce titre, vous :
- définissez et mettez en place la gestion quotidienne des réponses aux demandes des usagers en lien avec les équipes internes.
- animez des groupes de travail avec les représentants des filières touristiques et des acteurs publics du territoire (navigants, offices de tourisme, fédérations de pêches…) ;
- garantissez un traitement efficace des demandes et animez les échanges avec les navigants pour apporter des solutions adaptées ;
- organisez les comités des usagers et clients en favorisant une meilleure prise en compte de l’ensemble des enjeux (navigation, prélèvements en eau, attractivité territoriale) en lien avec les services métiers ;
- avez une vision proactive de la relation clients et produisez des outils innovants.
Les missions actuelles du poste sont susceptibles d’évoluer dans le cadre du projet de structuration de la filière métier.
Profil recherché
Votre profil 👤
Issu d’une formation supérieure (Bac+5 de type école de commerce / IAE), vous avez une expérience en relation clients usagers.
Vous maitrisez l’outil informatique en particulier Excel.
Vous connaissez les politiques publiques et ses acteurs.
Autonome et réactif, vous savez travailler en mode projet.
Vous êtes force de proposition dans la structuration de process et d’outils internes.
À l’aise dans l’animation de collectifs et de réseaux, vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel, votre capacité à fédérer et vos qualités pédagogiques.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles.
Votre environnement de travail 📍
Ce poste est situé à Dijon (10 minutes à pied de la gare et des transports en commun), temps plein.
Il nécessite des déplacements réguliers sur l’ensemble de la Direction territoriale (permis B obligatoire). Un véhicule de service non affecté peut être mis à votre disposition.
Pourquoi nous rejoindre ?
📈 Des missions variées avec une réelle autonomie ;
🎓 L’opportunité de développer vos compétences en gestion de projets ;
🔍 Des échanges avec de multiples interlocuteurs ;
🤝 Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Des avantages concrets : titres restaurants, prime intéressement, mutuelle employeur, télétravail possible, horaires variables, prise en charge à 75% de vos frais de transport.
Alors prêt pour embarquer dans l’aventure VNF ?
Nous attendons votre candidature (CV + lettre de motivation)
#LesVoiesduPossible
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Descriptif du service
Ce poste est situé à Dijon (à proximité de la gare), temps plein.
Il nécessite des déplacements réguliers sur le périmètre de la Direction territoriale et au-delà (permis B obligatoire). Un véhicule de service non affecté peut être mis à votre disposition.
Ce poste peut également nécessiter une disponibilité en dehors des horaires habituels de bureau.
Tickets restaurants / Télétravail possible/ Mutuelle / Prestations d’œuvres sociales / Intéressement
Alors prêt pour embarquer dans l’aventure VNF ?
Nous attendons votre candidature : CV + lettre de motivation !
Ce poste est ouvert à tout fonctionnaire titulaire de catégorie A, contractuel de droit public et contractuel de droit privé.
Merci de préciser votre statut pour les candidats titulaires de la fonction publique et CDI de droit public.
RIFSEEP : Groupe 4
Equivalent niveau salarié de droit privé : EC 6
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
#LEauNousPorte
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
