Chef de projet sénior Programme Services Publics + H/F

• assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,
• coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,
• porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,
• accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).

La DITP recrute des collaborateurs qui veulent avoir de l’impact, agir pour améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics. Rejoindre la DITP, c’est placer l’usager au centre et dépasser les frontières administratives pour trouver des solutions nouvelles avec des résultats tangibles.

Descriptif du service

La DITP pilote la mise en œuvre du programme de transformation. Elle est chargée de l’expérience usagers et du déploiement du programme d’amélioration continue Service publics+. Elle développe et diffuse de nouvelles méthodes et anime le réseau des laboratoires d’innovation publique. L’objectif de la DITP est de construire en associant les agents, les usagers et les citoyens, pour une action publique toujours plus proche, plus simple et plus efficace.
Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » pilote la démarche d’amélioration continue de l’expérience usagers des services publics, en lien avec les administrations et les sous-préfets aux services publics présents dans les départements.
Il met en œuvre le programme Services Publics + qui est un chantier prioritaire du Gouvernement et qui s’appuie sur 3 piliers :
la promesse faite aux usagers (les engagements communs à tous les services publics),
la preuve du respect de la promesse (les résultats de qualité de service),
l’écoute des usagers et l’implication des agents dans l’amélioration continue du service public.
Il administre la plateforme SP+ associée au programme, qui rassemble les ressources destinées aux agents et les services proposés aux usagers.
Il travaille à la simplification des parcours et des «moments de vie» des usagers ainsi qu’au développement des outils d’écoute de l’usager.
Il anime une communauté de l’expérience usager et travaille à développer la formation des agents aux engagements SP+.