Chef de projet senior "voix de l'usager"
Référence : MEF_2025-25756
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
Ministère de l'Action Publique, de la Fonction Publique et de la Simplification - Localisation : Paris (75), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le pôle « Voix de l'usager » est composé d'une cheffe de pôle et de deux chefs de projets.
Sous la responsabilité de la cheffe de pôle et en lien étroit avec un autre chef de projets, vous contribuez à l’écoute des usagers des services publics et travaillez à leur bonne prise en compte dans l’ensemble des travaux permettant à tous l'accessibilité à des services publics de qualité et réduire la complexité administrative.
Vous contribuerez à la définition du périmètre, de l’écosystème et des moyens d’action concrets de ce nouveau pôle, qui vise à renforcer les efforts d’écoute actuels de la DITP. Dans ce cadre, vous concourrez à la définition des nouveaux canaux à mettre en place pour recueillir au mieux la voix des usagers (ex. réseaux sociaux, personnes éloignées des services publics et/ou du numérique, etc.)
Dans le même temps, vous participerez à l’exploitation ainsi qu’à l’évolution des principaux canaux d’écoute déjà existants :
- Le Baromètre des services publics : travaux d’exploitation des résultats et de pérennisation à engager
- Le Baromètre de la complexité des démarches administratives par moment de vie : travail de refonte global à engager
- Des études qualitatives ad hoc, en articulation avec les travaux menés sur la simplification des démarches administratives par l’approche des moments de vie (ex : je deviens parent), la simplification des documents administratifs… en mobilisant différentes méthodologies de recueil du ressenti et des propositions des usagers : entretiens, animation de focus groups, enquêtes online, etc.
- Je donne mon avis (JDMA) avec Services publics+, qui permet aux usagers de partager librement des expériences vécues avec les services publics : travaux d’exploitation, notamment via l’analyse sémantique avec l’appui de l’IA, à approfondir
- Un panel d’usagers testeurs regroupant à ce jour 5000 personnes
Vous serez à l’intersection de sources d’information diverses portées soit par :
- le pôle Voix de l’usager (ex. les baromètres et études décrits ci-dessus)
- d’autres pôles du Service Expérience usager (ex. JDMA, panel)
- d’autres services de la DITP (ex. AMI visant à recueillir l’avis des usagers éloignés des services publics porté par des chercheurs en lien avec le pôle recherche de la DITP)
- d’autres administrations (ex. observatoire des démarches essentielles de la DINUM, etc.)
avec pour objectif de construire, à partir de l’ensemble de ces sources, des synthèses permettant de mieux comprendre les besoins de usagers et d’activer des travaux concrets d’amélioration continue des services publics.
Vous procéderez, dans la durée, à une veille sur les méthodes d’écoute pour continuer à diversifier, améliorer et maintenir à l'état de l'art les canaux d'écoute de la DITP et à enrichir l'écosystème de la DITP en contribuant au recueil des attentes des usagers.
Profil recherché
Master en marketing, sciences politiques, statistiques, sciences sociales.
Expérience de 7 à 10 ans dans la réalisation de travaux d’écoute client/usager, de préférence chez un opérateur de l’Etat et/ou un organisme de protection sociale ou en institut de sondage.
Savoirs- Savoir-faire :
· Maîtrise des techniques et méthodes d’études quantitatives et qualitatives
· Connaissance des méthodes d’analyse statistique
· Appétence forte pour l’analyse des résultats
· Très bonnes compétences rédactionnelles (word) et graphique (PPT)
· Connaissance du secteur public fortement attendue
· Connaissance de l’anglais
Savoir-faire comportemental :
· Qualités de communication orale et écrite
· Esprit de synthèse
· Sens du travail en équipe
· Réactivité, adaptabilité et goût pour l'innovation
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
La direction interministérielle de la transformation publique (DITP), rattachée au ministère de la Transformation et de la Fonction publiques, pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.
L’objectif : améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics en plaçant le citoyen au centre de l’action publique et en plaçant la décision au plus près du terrain.
Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :
- assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,
- coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,
- porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,
- accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).
La DITP recrute des collaborateurs qui veulent avoir de l’impact, agir pour améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics. Rejoindre la DITP, c’est placer l’usager au centre et dépasser les frontières administratives pour trouver des solutions nouvelles avec des résultats tangibles.
Descriptif du service
Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » :
- coordonne le déploiement de "Services publics +", le programme du Gouvernement pour l’amélioration continue de la qualité des services publics, centré sur l'expérience des usagers ;
- pilote la politique gouvernementale d'amélioration de l'accès aux services publics (omnicanalité, inclusivité, dimension territoriale de l'accès aux services publics) ;
- orchestre les travaux interministériels de simplification des documents administratifs, ainsi que des parcours usagers dans une approche par moment de vie ;
- promeut et porte des projets d’écoute et d’association des usagers.
Ces missions et projets d’écoute et l’association des usagers sont portées par le pôle Voix de l’usager.
L’objectif de ce pôle est d’informer le Gouvernement sur ce que les Français pensent de leurs services publics et des améliorations à réaliser, en construisant une vision consolidée dépassant les différents périmètres ministériels.
Le pôle vise également à renforcer la prise en compte de la parole des usagers dans l’amélioration continue des services publics, notamment grâce aux différents programmes de la DITP.
À propos de l'offre
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Des déplacements ponctuels sont possibles, en particulier dans les services publics dans toute la France métropolitaine
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Art L332-2 2° du code général de la fonction publique
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/10/2025
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Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet
